Nutzungsbedingungen

Version: v5.4
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Diese Nutzungsbedingungen regeln den Zugang zu und die Nutzung der Terra Ross-Websites, Online-Shops, Kundenkonten, Produkte, Inhalte und zugehörigen Dienste.

Händler: Terra Ross Ltd.
Bulgarischer Firmenname: ТЕРАРОС ЕООД
Einheitlicher Identifikationscode (UIC): 201730901
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG201730901
Firmensitz: Panayot Hitov Straße 7, 2. Etage, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondenz- und Geschäftsadresse: Business Zone Peristar, Mebelna Straße 3, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-Mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Diese Bedingungen gelten für die folgenden Websites sowie deren regionale Versionen, Sprachversionen, Unterverzeichnisse und zugehörige Online-Shop-Seiten:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg;

Übersicht

Die Begriffe „Terra Ross“, „wir“, „uns“ und „unser“ beziehen sich auf Terra Ross Ltd.

Die Begriffe „Sie“ und „Ihr“ beziehen sich auf jede natürliche oder juristische Person, die eine Terra Ross-Website besucht, ein Konto erstellt, eine Bestellung aufgibt oder anderweitig die über die Websites bereitgestellten Dienste nutzt.

Terra Ross betreibt die Websites und Online-Shops, einschließlich der Informationen, Inhalte, Funktionen, Werkzeuge, Produkte und Kundendienste, die über diese bereitgestellt werden, zusammenfassend als „Dienste“ bezeichnet. Die Online-Shops werden von Shopify gehostet und technisch unterstützt.

Diese Nutzungsbedingungen beschreiben zusammen mit den durch Verweis einbezogenen Richtlinien und Produktinformationen die Rechte und Pflichten, die gelten, wenn Sie die Dienste nutzen oder eine Bestellung aufgeben.

Durch den Zugriff auf die Dienste, das Erstellen eines Kontos oder das Absenden einer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu und erkennen die geltenden an:

• Datenschutzerklärung;
• Versand- und Lieferbedingungen;
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
• Rechtlicher Hinweis;
• Produktbeschreibungen, Lagerungshinweise und andere vor dem Kauf angezeigte Informationen.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, sollten Sie die Dienste nicht nutzen oder keine Bestellung aufgeben.

Nichts in diesen Bedingungen schließt zwingende Rechte oder Rechtsmittel aus, die einem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen, oder beschränkt oder ersetzt diese.

1. Verbraucher und Geschäftskunden

Ein „Verbraucher“ ist eine natürliche Person, die hauptsächlich für Zwecke außerhalb ihres Handels, Gewerbes, Handwerks oder Berufs handelt.

Ein „Geschäftskunde“ ist eine natürliche oder juristische Person, die für Zwecke handelt, die mit einem Handel, Gewerbe, Handwerk oder Beruf verbunden sind. Geschäftskunden können Restaurants, Köche, Caterer, Händler, Einzelhändler, Hersteller und andere Lebensmittelprofis umfassen.

Einige Bestimmungen dieser Bedingungen gelten unterschiedlich für Verbraucher und Geschäftskunden.

Obligatorische Verbraucherrechte gelten nur, wenn der Käufer nach geltendem Recht als Verbraucher qualifiziert ist.

Großhandels-, Eigenmarken-, kundenspezifische, palettierte, lose und separat verhandelte B2B-Bestellungen können durch ein akzeptiertes Angebot, eine Liefervereinbarung, eine Bestellung, eine Pro-forma-Rechnung, eine Handelsrechnung, Incoterms oder eine andere schriftliche kommerzielle Vereinbarung geregelt sein.

Wenn eine spezifische schriftliche B2B-Bedingung diesen allgemeinen Bedingungen widerspricht, gilt die spezifische schriftliche und akzeptierte Bedingung für die betreffende Bestellung des Geschäftskunden.

2. Berechtigung, Zugang und Kundenkonten

Sie dürfen die Dienste nutzen und eine Bestellung aufgeben, nur wenn Sie die rechtliche Fähigkeit besitzen, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.

Wenn Sie das in Ihrem Land geltende Volljährigkeitsalter noch nicht erreicht haben, dürfen Sie die Dienste nur mit Beteiligung und Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds nutzen.

Sie müssen möglicherweise Informationen bereitstellen, einschließlich:

• Ihr vollständiger Name;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Rechnungsadresse;
• Lieferadresse;
• Firmen- und Mehrwertsteuerinformationen;
• Zahlungs- und Transaktionsinformationen.

Sie bestätigen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen genau, aktuell und vollständig sind und dass Sie berechtigt sind, diese bereitzustellen und zu verwenden.

Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten und für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto durchgeführt werden.

Sie müssen Terra Ross unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass auf Ihr Konto ohne Autorisierung zugegriffen oder es verwendet wurde.

Sie dürfen Ihr Kundenkonto nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Terra Ross an eine andere Person verkaufen, übertragen, abtreten oder lizenzieren.

3. Produktinformationen und natürliche Variation

Terra Ross unternimmt angemessene Anstrengungen, um genaue Informationen zu liefern bezüglich:

• Produktnamen und Beschreibungen;
• Trüffelarten;
• Handelsklassen;
• Produktformate und -mengen;
• Produktgewichte;
• Zutaten und Allergene;
• Lagerungs- und Gebrauchsanweisungen;
• Fotos und Videos;
• Preise und Verfügbarkeit.

Frische Trüffel, Pilze und andere natürliche Produkte können natürlich in Größe, Form, Farbe, Oberflächenbeschaffenheit, innerer Marmorierung, Reife, Aroma, Feuchtigkeitsgehalt und allgemeinem Erscheinungsbild variieren.

Produktfotos sind repräsentativ, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich angegeben ist, dass das Foto das spezifisch verkaufte Produkt zeigt. Fotos garantieren nicht, dass jedes einzelne natürliche Produkt identisch aussieht.

Kommerzielle Trüffelqualitäten sind Auswahlkategorien, die verwendet werden, um die beabsichtigte Qualität, das Aussehen und die kulinarische Anwendung zu beschreiben. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kategorien keine universellen gesetzlichen Klassifikationen, die von jedem Anbieter identisch verwendet werden.

Produkte, die nach Gewicht verkauft werden, werden entsprechend der bestellten Menge und einer gegebenenfalls ausdrücklich angegebenen Toleranz vorbereitet.

Frische natürliche Produkte können nach dem Verpacken und Versand einen begrenzten Feuchtigkeits- und Gewichtsverlust erleiden. Ein vernünftiger natürlicher Feuchtigkeitsverlust bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt fehlerhaft oder nicht konform ist.

Terra Ross kann Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Verpackungen oder Präsentationen bei vernünftiger Notwendigkeit aktualisieren, vorausgesetzt, das gelieferte Produkt entspricht der angenommenen Bestellung und den geltenden Gesetzen.

4. Produktverfügbarkeit und saisonale Versorgung

Alle Produkte sind abhängig von der Verfügbarkeit. Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb reserviert keinen Lagerbestand.

Frische Trüffel sind saisonale Produkte. Die Verfügbarkeit kann sich schnell ändern aufgrund von:

• Erntemenge;
• Witterungsbedingungen;
• Reife- und Artensaison;
• Qualitätskontrolle;
• Marktversorgung;
• Lebensmittelsicherheitsaspekte.

Terra Ross kann Produkte einstellen oder Mengen pro Kunde, Bestellung, Zielort oder Vertriebskanal aufgrund saisonaler Versorgung, Lagerbeschränkungen, Qualitätsanforderungen, gesetzlicher Beschränkungen oder betrieblicher Überlegungen begrenzen.

Wenn ein bestelltes Produkt nach Abgabe der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, kann Terra Ross den Kunden kontaktieren und Folgendes anbieten:

• ein späteres Versanddatum;
• ein alternatives Produkt, eine andere Größe oder Handelsklasse;
• eine Teillieferung;
• Entfernung und Rückerstattung des nicht verfügbaren Artikels;
• Stornierung und Rückerstattung der betroffenen Bestellung.

Terra Ross wird ein bestelltes Produkt nicht ohne Zustimmung des Kunden durch ein wesentlich anderes Produkt ersetzen.

5. Bestellungen und Vertragsabschluss

Das Absenden einer Bestellung stellt ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte unter diesen Bedingungen dar.

Eine automatisierte Bestellbestätigung bestätigt, dass Terra Ross die Bestellung erhalten hat. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung angenommen wurde.

Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Terra Ross:

• sendet eine ausdrückliche Bestellannahmebestätigung; oder
• sendet eine Bestätigung, dass die Bestellung versandt wurde,

je nachdem, was zuerst eintritt.

Terra Ross kann eine Bestellung vor Annahme ablehnen oder stornieren, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich aus folgenden Gründen:

• nicht verfügbarer Lagerbestand;
• ein offensichtlicher Preis- oder Produktinformationsfehler;
• fehlgeschlagene, rückgängig gemachte oder unautorisierte Zahlung;
• Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder rechtswidrige Aktivitäten;
• Liefer-, Export-, Zoll- oder Einfuhrbeschränkungen;
• Lebensmittelsicherheits- oder temperaturabhängige Lieferbedenken;
• falsche oder unvollständige Kundeninformationen;
• Mengen, die nicht mit dem verfügbaren saisonalen Lagerbestand übereinstimmen;
• Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Terra Ross.

Wenn Terra Ross eine Bestellung nach Zahlungseingang storniert, wird der für die stornierten Produkte gezahlte Betrag sowie etwaige anfallende Liefergebühren erstattet.

Kunden sollten alle Bestellinformationen sorgfältig prüfen, bevor sie die Bestellung absenden.

Eine Stornierungsanfrage kann nach Annahme der Bestellung oder Beginn der Vorbereitung nicht garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung frische, gefrorene, personalisierte, speziell beschaffte oder kundenspezifisch zubereitete Produkte enthält.

Dies schränkt kein anwendbares obligatorisches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ein.

6. Preise, Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben und Abrechnung

Preise werden in der für den ausgewählten Markt geltenden Währung angezeigt.

Der endgültige Produktpreis, die anwendbare Mehrwertsteuer, Liefergebühren und andere obligatorische Beträge, die beim Checkout zu zahlen sind, werden vor der Abgabe der Bestellung angezeigt.

Preise, Rabatte und Aktionen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Der für eine angenommene Bestellung geltende Preis ist normalerweise der beim Checkout angezeigte Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, außer es liegt ein offensichtlicher Fehler vor.

Europäische Union

Für Lieferungen innerhalb des Zoll- und Mehrwertsteuergebiets der Europäischen Union wird die anwendbare Mehrwertsteuer gemäß dem Zielort, dem Kundenstatus und den Checkout-Steuerregeln berechnet.

Lieferungen zwischen Adressen innerhalb des EU-Zollgebiets unterliegen normalerweise keinen Importzöllen.

Bestimmte Inseln, Gebiete oder Ziele außerhalb des standardmäßigen EU-Zoll- oder Mehrwertsteuergebiets können anderen Steuer-, Zoll- und Lieferbedingungen unterliegen.

Vereinigtes Königreich — DHL Express DTP

Alle Terra Ross Online-Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, erfolgen ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP).

Der endgültige Checkout-Betrag beinhaltet die anwendbaren Standardkosten:

• Produktpreis;
• DHL Express Liefergebühr;
• Importzölle;
• Britische Einfuhrumsatzsteuer;
• Standard-Zollabfertigungsgebühren, die für die Sendung berechnet werden.

Der Empfänger sollte normalerweise keine Standard-Importzölle, Importumsatzsteuer oder Standard-Zollabfertigungsgebühren bei der Lieferung zahlen müssen.

Schweiz — DHL Express DTP

Alle Terra Ross Online-Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, erfolgen ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP).

Der endgültige Checkout-Betrag beinhaltet die anwendbaren Standardkosten:

• Produktpreis;
• DHL Express Liefergebühr;
• Zölle;
• Schweizer Einfuhrumsatzsteuer;
• Standard-Zollabfertigungsgebühren, die für die Sendung berechnet werden.

Der Empfänger sollte normalerweise keine Standardzölle, Schweizer Einfuhrumsatzsteuer oder Standard-Zollabfertigungsgebühren bei der Lieferung zahlen müssen.

Vereinigte Staaten, Kanada und Japan — DHL Express DTP

Terra Ross liefert berechtigte Bestellungen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Japan ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP).

Aufgrund der längeren internationalen Transitzeiten, der Zollabfertigungsverfahren und der Möglichkeit von behördlichen Kontrollen sind Lieferungen in diese Länder auf berechtigte Konserven, Gläser, konservierte und getrocknete Produkte beschränkt, die für den Transport bei Raumtemperatur geeignet sind.

Frische Trüffel, andere frische Produkte, gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte können nicht in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan geliefert werden.

Der endgültige Checkout-Betrag für eine berechtigte Bestellung beinhaltet die anwendbaren Standardkosten:

• Produktpreis;
• DHL Express Liefergebühr;
• Importzölle, falls zutreffend;
• Importumsatzsteuer, GST, Verbrauchssteuer oder andere Standard-Importsteuern, falls zutreffend;
• Standard-Zollabfertigungsgebühren, die für die Sendung berechnet werden.

Der Empfänger sollte normalerweise keine Standard-Importzölle, Standard-Importsteuern oder Standard-Zollabfertigungsgebühren bei der Lieferung zahlen müssen.

Die Produktverfügbarkeit für jedes Ziel wird durch die Produkte bestimmt, die beim Checkout als verfügbar für Kauf und Lieferung angezeigt werden. Terra Ross kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn ein Produkt nicht legal oder sicher in das Zielland importiert werden kann.

Zollinformationen und Ausnahmekosten

DHL oder die zuständige Zollbehörde können die Vorlage eines Ausweises, die Bestätigung der Empfängerdaten, Informationen zum Importeur oder andere Dokumente verlangen, die für die Zollabfertigung erforderlich sind.

Der Empfänger muss genaue Informationen bereitstellen und berechtigten Zollabfertigungsanfragen umgehend nachkommen.

Eine Informationsanfrage bedeutet nicht, dass die Sendung nicht DTP verwendet, und bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine zusätzliche Zahlung vom Empfänger erforderlich ist.

Der DHL Express DTP-Service deckt die an Terra Ross berechneten anwendbaren Standardimportzölle und -steuern für eine korrekt dokumentierte Sendung ab, die unter normalen Zoll- und Lieferbedingungen abgeschlossen wurde.

DTP deckt keine außergewöhnlichen Gebühren ab, die verursacht werden durch:

• falsche oder unvollständige Kundeninformationen;
• nach Versand angeforderte Adressänderungen;
• Abwesenheit des Empfängers oder verzögerte Abholung;
• Zustellungsverweigerung;
• Nichtbereitstellung angeforderter Zoll- oder Importeurinformationen;
• verlängerte Zoll- oder Kurierlagerung;
• zusätzliche Zustellversuche;
• Rücktransport oder Entsorgung;
• vom Empfänger angeforderte Sonderleistungen;
• nicht routinemäßige Genehmigungen, Lizenzen, Inspektionen oder Verfahren, die durch den Empfänger oder durch ungenaue für die Bestellung bereitgestellte Informationen verursacht werden.

Wenn DHL die Zahlung von Standardimportzöllen, Standardimportsteuern oder Standardzollabfertigungsgebühren vom Empfänger für eine Terra Ross DTP-Sendung verlangt, sollte der Empfänger vor der Zahlung Kontakt mit Terra Ross aufnehmen.

Rechnungen

Kunden, die eine Rechnung benötigen, müssen nach Möglichkeit während des Bestellvorgangs vollständige und genaue Rechnungsinformationen angeben.

Die erforderlichen Rechnungsinformationen können Folgendes umfassen:

• der vollständige rechtliche Name des Kunden oder der Firma;
• die vollständige Rechnungsadresse;
• die Firmenregistrierungsnummer;
• die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls zutreffend;
• alle weiteren für die korrekte Ausstellung der Rechnung erforderlichen Informationen.

Wenn während des Bestellvorgangs keine Rechnung angefordert wurde, muss der Kunde eine schriftliche Rechnungsanfrage an info@terra-ross.com spätestens fünf Kalendertage nach Lieferung der Bestellung.

Die Rechnungsanfrage muss Folgendes enthalten:

• die Bestellnummer;
• der vollständige rechtliche Name des Kunden oder der Firma;
• die vollständige Rechnungsadresse;
• die Firmenregistrierungsnummer, falls zutreffend;
• die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls zutreffend;
• alle zusätzlichen für die Rechnung erforderlichen Rechnungsinformationen.

Rechnungsanfragen, die nach Ablauf der fünf Kalendertage eingehen, können abgelehnt werden, insbesondere wenn die Anfrage eine Änderung des Kundennamens, Firmennamens, der Rechnungsadresse, der Firmenregistrierungsnummer, der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder anderer mit der abgeschlossenen Bestellung verbundener Rechnungsinformationen erfordert.

Diese fünf Kalendertage umfassende Verwaltungsanfragefrist schränkt keine Verpflichtung von Terra Ross ein, eine Rechnung, Gutschrift oder ein anderes Steuerdokument auszustellen, zu ersetzen oder zu korrigieren, wenn dies nach geltendem Buchhaltungs- oder Steuerrecht erforderlich ist.

Rechnungen und Gutschriften werden gemäß der geltenden bulgarischen Buchhaltungs- und Steuergesetzgebung sowie innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Fristen ausgestellt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle an Terra Ross übermittelten Rechnungsinformationen korrekt, vollständig und innerhalb der erforderlichen Frist eingereicht werden.

Sobald eine Rechnung ausgestellt wurde, können Änderungen am Kundennamen, Firmennamen, Rechnungsadresse, Handelsregisternummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder anderen Rechnungsdetails nur vorgenommen werden, wenn dies rechtlich und technisch möglich ist und gemäß dem geltenden Dokumentenkorrekturverfahren erfolgt.

7. Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach Land, Währung, Bestellwert, Produkttyp und Kundenstatus variieren.

Sie bestätigen, dass Sie berechtigt sind, die ausgewählte Zahlungsmethode zu verwenden und dass die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.

Transaktionen können von Drittanbietern für Zahlungsdienste verarbeitet werden. Terra Ross speichert keine vollständigen Zahlungsdaten von Karten, wenn die Informationen direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet werden.

Wenn die Zahlung abgelehnt, zurückgebucht, rückgängig gemacht oder anderweitig nicht abgeschlossen wird, kann Terra Ross:

• die Vorbereitung der Bestellung aussetzen;
• eine andere Zahlungsmethode anfordern;
• die Bestellung stornieren;
• zukünftige Bestellungen einschränken, wenn Missbrauch oder Betrug vernünftigerweise vermutet wird.

Geschäftskunden bleiben für alle Beträge aus einer angenommenen Bestellung verantwortlich, einschließlich separat vereinbarter Liefer-, Zoll-, Lager-, Handhabungs- oder Produktionskosten.

8. Versanddienste

Verfügbare Versanddienste, Bearbeitungszeiten, Versandpläne, geschätzte Lieferzeiten, Schwellenwerte für kostenlosen Versand, Anforderungen an Schutzverpackungen und zielortspezifische Bedingungen sind in der Versand- und Lieferbedingungen beschrieben.

Der verfügbare Kurier- und Lieferservice hängt ab von:

• das Zielland und die Postleitzahl;
• die Art der im Auftrag enthaltenen Produkte;
• ob eine beschleunigte Lieferung erforderlich ist;
• das Paketgewicht und die Maße;
• die erforderliche produktspezifische Schutz- oder Isolierverpackung;
• aktuelle Verfügbarkeit von Kurier, Route und lokalem Lieferservice;
• geltende Zoll-, Einfuhr- und Lebensmittelsicherheitsanforderungen.

Lieferungen innerhalb Bulgariens

Bestellungen, die innerhalb Bulgariens geliefert werden, werden normalerweise mit Econt Expressversand verschickt.

Econt kann für frische, gefrorene, konservierte, eingemachte, getrocknete und andere Produkte verwendet werden. Frische und gefrorene Produkte werden für die Lieferung mit Econt nur akzeptiert, wenn Terra Ross den ausgewählten Service, die Lieferroute, die erwartete Lieferzeit und die produktspezifische isolierte Verpackung als geeignet für die im Auftrag enthaltenen Produkte betrachtet.

Terra Ross kann bei berechtigtem Bedarf einen anderen geeigneten inländischen Kurier- oder Lieferdienstleister einsetzen, wenn:

• das Ziel oder die Postleitzahl;
• Paketgewicht oder -maße;
• die im Auftrag enthaltenen Produkte;
• vorübergehende Serviceeinschränkungen;
• Verfügbarkeit des Kuriers;
• betriebliche oder lebensmittelsicherheitsbezogene Überlegungen.

Der verfügbare Lieferservice, der Lieferpreis und die geschätzte Lieferzeit werden während des Bestellvorgangs angezeigt oder vor dem Versand bestätigt.

Wenn die Lieferung an ein Econt-Büro, ein Kurierbüro, einen Paketpunkt oder einen anderen Abholort erfolgt, muss der Kunde die Sendung nach Erhalt der Benachrichtigung über die Verfügbarkeit umgehend abholen.

Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union

Für Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union außer Bulgarien:

• Frische Produkte werden normalerweise per DHL Express oder einem anderen von Terra Ross ausgewählten geeigneten beschleunigten Kurier in produktspezifischer isolierter Verpackung versandt, die für das Produkt und die erwartete Reise geeignet ist;
• Gefrorene Produkte werden normalerweise per DHL Express oder einem anderen von Terra Ross ausgewählten geeigneten beschleunigten Kurier in produktspezifischer isolierter Verpackung versandt, die für das Produkt und die erwartete Reise geeignet ist;
• berechtigte Konserven, Gläser, Trockenprodukte und andere Ungekühlt haltbare Produkte können per DHL Express, FedEx Straßentransport/Ökonomielieferung oder einem anderen geeigneten lokalen, regionalen oder internationalen Kurier versandt werden.

FedEx Straßentransport/Ökonomielieferung ist ein langsamer landbasierter Service, der nur für Produkte gedacht ist, die unter normalen Umgebungstransportbedingungen stabil bleiben.

FedEx Straßentransport/Ökonomielieferung wird nicht für frische oder gefrorene Produkte verwendet.

In bestimmten Ländern der Europäischen Union kann Terra Ross einen geeigneten lokalen oder regionalen Kurier einsetzen, wenn dies einen angemessenen und zuverlässigen Lieferservice für das Ziel bietet.

Ein lokaler oder regionaler Kurier oder Lieferpartner kann verwendet werden:

• für die gesamte Lieferstrecke;
• für den Inlandsverkehr innerhalb des Ziellandes;
• für die letzte Lieferphase, nachdem ein internationaler Kurier das Paket an einen lokalen Partner übergeben hat;
• wenn der DHL- oder FedEx-Service für das Ziel nicht verfügbar, eingeschränkt oder ungeeignet ist;
• wenn ein lokaler Service eine passendere Lieferroute oder Abholmöglichkeit bietet.

Jeder Kurier, der für frische oder gefrorene Produkte ausgewählt wird, muss einen beschleunigten Service bieten, den Terra Ross für den Produkttyp, das Ziel und die erwartete Transitzeit als angemessen erachtet. Frische und gefrorene Produkte werden in produktspezifischer isolierter Verpackung verpackt, die für das Produkt und die erwartete Reise geeignet ist.

Die Verwendung von isolierter Verpackung bedeutet nicht, dass der Kurier einen durchgehend überwachten gekühlten oder gefrorenen Transport oder einen garantierten temperaturkontrollierten Service bietet.

Die Nutzung eines lokalen Kuriers oder Lieferpartners ändert nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden oder die Produktkonformitätsverpflichtungen von Terra Ross.

Terra Ross wird ohne Zustimmung des Kunden keinen bestimmten Premium-Lieferservice, den der Kunde gekauft hat, absichtlich durch einen wesentlich langsameren Service ersetzen, außer wenn die Änderung vernünftigerweise notwendig ist, um die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Terra Ross abzuschließen.

Lieferungen in das Vereinigte Königreich

Alle Terra Ross-Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, werden ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Zoll und Steuern bezahlt“ (DTP) versandt.

Dies gilt für frische, gefrorene, konservierte, in Gläsern abgefüllte, getrocknete und andere Produkte bei Umgebungstemperatur.

Econt, FedEx Straßentransport/Ökonomielieferung und andere lokale Kurierdienste werden als alternative Versandmethoden für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, nicht angeboten.

Lieferungen in die Schweiz

Alle Terra Ross-Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, werden ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP) versandt.

Dies gilt für frische, gefrorene, konservierte, in Gläsern abgefüllte, getrocknete und andere Produkte bei Umgebungstemperatur.

Econt, FedEx Straßen-/Economy-Lieferung und andere lokale Kurierdienste werden als alternative Versandmethoden für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, nicht angeboten.

Lieferungen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Japan

Zulässige Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Japan geliefert werden, werden ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP) versandt.

Aufgrund der längeren internationalen Transitzeiten, Zollabfertigungsverfahren und der Möglichkeit von behördlichen Kontrollen liefert Terra Ross nur zulässige Konserven, Gläserware, konservierte und getrocknete Produkte, die für den Transport bei Umgebungstemperatur geeignet sind, in diese Länder.

Frische Trüffel, andere frische Produkte, gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte können nicht in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan geliefert werden.

Produkte, die für das ausgewählte Ziel als nicht verfügbar angezeigt werden, können für die Lieferung an diesen Ort nicht bestellt werden. Terra Ross kann einen betroffenen Artikel stornieren und erstatten, wenn eine Import-, Lebensmittelsicherheits- oder Kurierbeschränkung eine rechtmäßige Lieferung verhindert.

FedEx Straßen-/Economy-Lieferung, Econt und lokale europäische Kurierdienste sind keine alternativen Versandmethoden für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan geliefert werden.

Gemischte Bestellungen

Wenn eine Bestellung sowohl temperaturempfindliche als auch unempfindliche Produkte enthält, wird die gesamte Bestellung normalerweise per Expresskurier in produktspezifischer, isolierter Verpackung versandt, die für die temperaturempfindlichen Produkte geeignet ist.

Terra Ross kann zustimmen, die Sendung aufzuteilen, wenn dies operativ sinnvoll ist.

Eine Bestellung zur Lieferung in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan darf keine frischen oder gefrorenen Produkte enthalten. Alle nicht zulässigen Produkte müssen entfernt werden, bevor die Bestellung akzeptiert werden kann.

Kurierauswahl und Sendungsverfolgung

Der für eine Bestellung verwendete Kurier kann von den Produkten, dem Zielort, der Lieferroute, den Paketeigenschaften und der Verfügbarkeit des Services zum Zeitpunkt des Versands abhängen.

Wenn mehrere geeignete Lieferoptionen verfügbar sind, kann der Kunde aus den beim Checkout angezeigten Services wählen.

Wenn nur ein geeigneter Lieferservice verfügbar ist, kann Terra Ross den Kurier auswählen, der die Lieferung sicher und effizient abschließt.

Der beim Checkout angezeigte Kurier kann ein verbundenes Unternehmen, einen Subunternehmer oder einen lokalen Zustellpartner für die letzte Meile einsetzen, um einen Teil der Lieferroute abzuschließen.

Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsinformation für DHL, FedEx, Econt oder den jeweiligen lokalen oder regionalen Kurierdienst.

Alle Bearbeitungs- und Transitzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert.

9. Lieferung, Kundeninformationen und Gefahrenübergang

Der Kunde muss Folgendes bereitstellen:

• eine vollständige und genaue Lieferadresse;
• die korrekte Postleitzahl;
• eine gültige Telefonnummer;
• eine gültige E-Mail-Adresse;
• alle für den Versand erforderlichen Unternehmens-, Steuer-, Zoll- oder lokalen Lieferinformationen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung des Kuriers zu überwachen und sicherzustellen, dass die Sendung ohne unnötige Verzögerung entgegengenommen oder abgeholt werden kann.

Verbraucher

Wenn Terra Ross die Lieferung an einen Verbraucher organisiert, geht das Risiko von Verlust oder Beschädigung auf den Verbraucher über, sobald der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Wenn ein Verbraucher eigenständig einen Spediteur beauftragt, der nicht von Terra Ross angeboten wurde, kann das Risiko mit der Übergabe der Produkte an diesen Spediteur übergehen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten Lieferung, Eigentum und Risiko gemäß dem jeweiligen Angebot, der Rechnung, dem Incoterm oder einer anderen schriftlichen Handelsvereinbarung.

Sofern keine separate schriftliche Vereinbarung besteht, geht das Risiko mit der Lieferung der Bestellung an den Geschäftskunden oder dessen benannten Empfänger über.

10. Empfang, Prüfung und Lagerung

Frische und Tiefkühlprodukte müssen nach Lieferung oder Abholung umgehend entgegengenommen, überprüft und gelagert werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die von DHL, FedEx, Econt oder dem zuständigen lokalen oder regionalen Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen.

Bitte überprüfen Sie das Paket und die Produkte sofort nach Erhalt.

Kontaktieren Sie Terra Ross umgehend und, wenn möglich, innerhalb von 24 Stunden, wenn:

• das äußere Paket oder die Innenverpackung ist sichtbar beschädigt;
• die Verpackung ist undicht, aufgebläht, ungeöffnet oder anderweitig beschädigt;
• ein falsches Produkt wurde geliefert;
• ein im bestätigten Auftrag enthaltenes Produkt fehlt;
• ein Tiefkühlprodukt kam aufgetaut oder teilweise aufgetaut an;
• ein Frischprodukt weist bei Ankunft ein erhebliches und dokumentiertes Problem auf;
• ein Produkt erscheint unsicher, defekt oder entspricht nicht der Bestellung;
• die Sendungsverfolgung zeigt eine erhebliche oder unerklärliche Lieferverzögerung.

Bitte geben Sie an:

• die Bestellnummer;
• die von DHL, FedEx, Econt oder dem zuständigen Kurier bereitgestellte Sendungsnummer oder Versandreferenz;
• klare Fotos des äußeren Pakets;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der Innenverpackung;
• Fotos oder Videos, die das betroffene Produkt zeigen;
• eine kurze Beschreibung des gemeldeten Problems.

Verwenden oder konsumieren Sie kein Produkt, das unsicher erscheint.

Fotografieren Sie das Produkt sofort und bewahren Sie es nur dort auf, wo es sicher und praktikabel ist, unter Beachtung der geltenden Lageranweisungen, bis Terra Ross weitere Anweisungen gibt.

Wenn die Aufbewahrung des Produkts ein Hygiene- oder Sicherheitsrisiko darstellen würde, dokumentieren Sie das Problem, bevor Sie es entsorgen.

Die Aufforderung zur umgehenden Benachrichtigung und zur Vorlage von Beweismitteln hilft Terra Ross, die Bestellung und die Abwicklung der Sendung durch den zuständigen Kurier zu untersuchen. Sie entbindet nicht von gesetzlichen Rechten oder verkürzt gesetzliche Reklamationsfristen.

Kunden müssen die Lagerungs-, Zubereitungs-, Verwendungs- und Haltbarkeitsanweisungen befolgen, die mit dem Produkt geliefert oder auf dem Etikett oder der Produktseite angezeigt werden.

11. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Rückgabeberechtigung, Widerrufsverfahren, nicht rückgabefähige Produkte, Erstattungsfristen und Beschwerdeverfahren sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Frische und gefrorene Produkte

Frische, gekühlte und gefrorene Produkte sind nicht für gewöhnliche Widerrückgaben aus Gründen der bloßer Meinungsänderung berechtigt, da es sich um verderbliche oder temperaturempfindliche Produkte handelt, deren Zustand, Lagerungshistorie und Temperaturhistorie nach der Lieferung nicht überprüft werden können.

Dieser Ausschluss beschränkt keine zwingenden Rechte in Bezug auf ein Produkt, das bei Lieferung beschädigt, falsch, fehlerhaft, unsicher oder anderweitig nicht konform war.

Berechtigte EU- und UK-Ungekühlt haltbare Produkte

Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können ein geltendes gesetzliches Widerrufsrecht für berechtigte ungeöffnete Dosen, Gläser, Trockenprodukte und andere Ungekühlt haltbare Produkte ausüben, vorbehaltlich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Um für eine gewöhnliche Widerrückgabe in Frage zu kommen, muss die geltende Lebensmittelsicherheits- oder Manipulationssicherung intakt bleiben und das Produkt darf nicht geöffnet, entsiegelt, verwendet oder probiert worden sein.

Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden

Terra Ross bietet kein freiwilliges Widerrufsrecht, keine Stornierung, keinen Umtausch oder Rückgabe aus Gründen der bloßer Meinungsänderung für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.

Diese Einschränkung gilt für alle in die Schweiz gelieferten Produkte, einschließlich ungeöffneter Dosen, Gläser, Trockenprodukte und anderer Ungekühlt haltbare Produkte.

Schweizer Kunden dürfen Produkte nur zurücksenden, wenn Terra Ross die Rücksendung ausdrücklich im Zusammenhang mit einer Reklamation über ein beschädigtes, falsches, fehlerhaftes, unsicheres oder nicht konformes Produkt genehmigt hat.

Diese Einschränkung hebt keine zwingenden Rechte in Bezug auf Waren auf, die beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht konform mit der angenommenen Bestellung sind.

12. Produktkonformität und Verbraucherrechte

Verbraucher haben die gesetzlichen Rechte und Abhilfen, die durch geltendes Recht vorgesehen sind, wenn Waren nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Nichts in diesen Bedingungen ersetzt, beschränkt oder schließt ein zwingendes Recht aus in Bezug auf:

• Reparatur, falls zutreffend;
• Ersatz;
• Preisnachlass;
• Rückerstattung;
• eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe.

Natürlich Eigenschaften, die vor dem Kauf klar offengelegt werden, einschließlich angemessener Abweichungen in Form, Größe, Farbe, Oberfläche, Marmorierung, Feuchtigkeit und Aussehen von Trüffeln, stellen für sich genommen keine Nichtkonformität dar.

Eine Handelsqualitätsstufe garantiert nicht, dass jedes natürliche Produkt identische Abmessungen, Form oder inneres Erscheinungsbild aufweist.

13. Lebensmittelinformationen, Allergien und Produktverwendung

Informationen zu Zutaten, Allergenen, Lagerung, Haltbarkeit, Zubereitung und Verwendung sind gegebenenfalls auf dem Produktetikett oder der Produktseite angegeben.

Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten oder speziellen Ernährungsanforderungen müssen die verfügbaren Informationen vor der Bestellung prüfen und Terra Ross bei Klärungsbedarf kontaktieren.

Produkte müssen nach Erhalt transportiert, gelagert, zubereitet und verwendet werden gemäß:

• das Produktetikett;
• die Produktseite;
• die geltenden Lagerungsanweisungen;
• das angegebene Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum;
• angemessene Lebensmittelsicherheitspraktiken.

Terra Ross haftet nicht für Schäden, die durch Lagerung, Handhabung, Zubereitung oder Verwendung entgegen den bereitgestellten Anweisungen oder dem vorgesehenen Zweck entstehen, außer wenn eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

14. Geistiges Eigentum

Die Dienste und deren Originalinhalte sind Eigentum von, lizenziert an oder rechtmäßig von Terra Ross genutzt.

Geschützte Inhalte können umfassen:

• Der Name und die Logos von Terra Ross;
• Produktbeschreibungen;
• Artikel, Anleitungen und Rezepte;
• Fotos und Videos;
• Grafiken und Illustrationen;
• Seitenlayouts und -designs;
• Datenbanken und Kataloge;
• Herunterladbare Dokumente;
• Software und technische Elemente.

Die Inhalte sind durch geltendes bulgarisches, EU- und internationales Urheber-, Marken-, Datenbank- und geistiges Eigentumsrecht geschützt.

Sie dürfen die Websites für persönliche, informative und rechtmäßige Geschäftsbewertungszwecke nutzen.

Sie dürfen geschützte Inhalte ohne vorherige schriftliche Erlaubnis nicht reproduzieren, neu veröffentlichen, verbreiten, übersetzen, modifizieren, scrapen, verkaufen, lizenzieren oder kommerziell verwerten, außer wenn eine solche Nutzung durch geltendes Recht erlaubt ist.

Marken Dritter, einschließlich Shopify und Kuriermarken, bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

15. Bewertungen, Feedback und Nutzerinhalte

Wenn Sie eine Bewertung, ein Foto, Video, eine Frage, einen Vorschlag oder anderes Material einreichen, zusammenfassend als „Nutzerinhalte“ bezeichnet, bestätigen Sie, dass:

• Sie besitzen den Inhalt oder haben die Erlaubnis, ihn einzureichen;
• der Inhalt ist genau und basiert auf einer echten Erfahrung, wenn dies so dargestellt wird;
• Sie offenbaren jegliche wesentliche Anreize oder Vergütungen im Zusammenhang mit dem Inhalt;
• der Inhalt verletzt nicht die Rechte einer anderen Person;
• der Inhalt ist nicht rechtswidrig, missbräuchlich, verleumderisch, irreführend, obszön oder böswillig.

Sie gewähren Terra Ross eine nicht-exklusive, weltweite und gebührenfreie Lizenz, die Nutzerinhalte im Zusammenhang mit dem Betrieb, der Förderung und Verbesserung der Dienste zu hosten, zu reproduzieren, zu übersetzen, zu formatieren, zu veröffentlichen und anzuzeigen.

Diese Lizenz unterliegt den geltenden Urheber-, Datenschutz- und Datenschutzrechten.

Terra Ross kann Nutzerinhalte, die gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder relevante Plattformrichtlinien verstoßen, moderieren, ablehnen oder entfernen.

Terra Ross ist nicht verpflichtet, jede Einsendung zu veröffentlichen oder darauf zu antworten.

16. Shopify und Dienste von Drittanbietern

Die Terra Ross Onlineshops werden von Shopify gehostet und unterstützt.

Verkaufsverträge für Terra Ross Produkte werden zwischen dem Kunden und Terra Ross Ltd. abgeschlossen, nicht mit Shopify.

Die Dienste können auch Zugang zu Tools oder Diensten bieten, die von Dritten betrieben werden, einschließlich:

• Zahlungsanbieter;
• Kurier- und Tracking-Systeme;
• Kundenbewertungsplattformen;
• Chat- und Support-Tools;
• E-Mail- und Marketingdienste;
• Konto- und Authentifizierungsdienste.

Dienste von Drittanbietern unterliegen ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Terra Ross ist nicht verantwortlich für Dienste von Drittanbietern, soweit diese außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen. Dies berührt keine Verantwortung, die Terra Ross rechtlich nicht ausschließen kann.

17. Links zu Websites Dritter

Die Websites können Links zu Websites Dritter oder externen Diensten enthalten.

Links werden zur Information oder Bequemlichkeit bereitgestellt und stellen nicht notwendigerweise eine Befürwortung, Empfehlung, Partnerschaft oder Garantie dar.

Terra Ross kontrolliert keine Websites Dritter und ist nicht verantwortlich für deren Inhalte, Sicherheit, Verfügbarkeit oder Datenschutzpraktiken, außer dort, wo die Verantwortung rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann.

18. Datenschutz und personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung und geltendem Datenschutzrecht verarbeitet, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung, sofern anwendbar.

Terra Ross kann Informationen aufbewahren, wenn dies notwendig ist für:

• Bearbeitung und Dokumentation von Bestellungen;
• Buchhaltung und Steuern;
• Zahlungs- und Betrugsprävention;
• Lebensmittelrückverfolgbarkeit;
• gesetzliche Vorschriften;
• Produktreklamationn und rechtliche Ansprüche;
• Sicherheit und legitime Geschäftsdokumentation.

Wenn die Aufbewahrung nicht mehr erforderlich ist, werden personenbezogene Daten gemäß geltendem Recht gelöscht, anonymisiert oder eingeschränkt.

19. Fehler, Ungenauigkeiten und Korrekturen

Die Dienste können gelegentlich Tippfehler, ungenaue Informationen oder Auslassungen enthalten bezüglich:

• Produktbeschreibungen und Arten;
• Handelsklassen;
• Preise und Rabatte;
• Versandkosten;
• Transportzeiten;
• Lagerverfügbarkeit;
• andere Produkt- oder Serviceinformationen.

Terra Ross kann Fehler jederzeit korrigieren und Informationen aktualisieren.

Wenn ein Fehler eine bereits abgegebene Bestellung wesentlich beeinflusst, wird Terra Ross den Kunden kontaktieren und eine geeignete Option anbieten, die Folgendes umfassen kann:

• die korrigierte Bestellung bestätigen;
• den betroffenen Artikel entfernen;
• die betroffene Bestellung stornieren;
• eine anwendbare Rückerstattung ausstellen.

Dieser Abschnitt wird nicht verwendet, um willkürliche Änderungen an einer akzeptierten Verbraucherbestellung vorzunehmen oder zwingende gesetzliche Rechte zu entfernen.

20. Verbotene Nutzungen

Sie dürfen die Dienste nur für rechtmäßige Zwecke nutzen.

Sie dürfen nicht:

• geltendes Recht oder Rechte Dritter verletzen;
• betrügerische, falsche oder irreführende Informationen einreichen;
• gestohlene oder unautorisierte Zahlungsinformationen verwenden;
• die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Funktionalität der Website beeinträchtigen;
• Malware, schädlichen Code oder bösartige Inhalte hochladen;
• Daten in einer Weise scrapen oder extrahieren, die die Dienste beschädigt oder überlastet;
• eine andere Person imitieren oder die eigene Identität falsch darstellen;
• eine andere Person belästigen, bedrohen, missbrauchen oder verleumden;
• die Dienste für Spam, Phishing oder unautorisierte Werbung nutzen;
• Kaufbeschränkungen, Zugangskontrollen oder Sicherheitsmaßnahmen umgehen;
• die Dienste auf eine Weise nutzen, die Terra Ross, Shopify, Kunden oder Dritte einem rechtswidrigen finanziellen, rechtlichen oder Sicherheitsrisiko aussetzt.

21. Kontosperrung und Bestellbeschränkungen

Terra Ross kann ein Konto sperren, den Zugang einschränken, zukünftige Bestellungen ablehnen oder die Nutzung der Dienste beenden, wenn ein legitimer Grund vorliegt und dies gesetzlich zulässig ist.

Gründe können sein:

• wesentliche oder wiederholte Verstöße gegen diese Bedingungen;
• verdächtiger Betrug oder Kontomissbrauch;
• Missbrauch von Rückbuchungen;
• falsche oder irreführende Kontoinformationen;
• bedrohliches, beleidigendes oder belästigendes Verhalten;
• Sicherheitsrisiken;
• rechtswidriger Weiterverkauf, Export oder Produktnutzung;
• Nichtzahlung angenommener Bestellungen von Geschäftskunden;
• gesetzliche, regulatorische oder gerichtliche Anforderungen;
• Einstellung eines Dienstes oder Verkaufsmarktes.

Soweit vernünftigerweise möglich und rechtlich zulässig, wird Terra Ross eine Benachrichtigung oder Gelegenheit zur Problembehebung geben.

Sofortige Maßnahmen können ergriffen werden, wenn dies notwendig ist, um Betrug, rechtswidrige Aktivitäten, Schaden oder Sicherheitsrisiken zu verhindern.

Eine Aussetzung oder Beendigung entbindet nicht von Verpflichtungen bezüglich angenommener Bestellungen, fälliger Beträge, geistigem Eigentum, Datenschutz, Haftung oder Streitbeilegung.

22. Verfügbarkeit der Dienste

Terra Ross bemüht sich, die Dienste verfügbar und sicher zu halten, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Zugang.

Die Funktionalität der Website kann aus folgenden Gründen ausgesetzt, eingeschränkt oder geändert werden:

• Wartung;
• Sicherheitsanforderungen;
• gesetzliche oder regulatorische Anforderungen;
• Änderungen an Shopify oder Drittanbieterplattformen;
• technische Ausfälle;
• Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Terra Ross.

Dieser Abschnitt berührt nicht Verpflichtungen aus einem angenommenen Kaufvertrag oder zwingende Verbraucherrechte.

23. Haftung

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder begrenzt sie, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann, einschließlich Haftung für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten, Tod oder Personenschäden durch Fahrlässigkeit oder zwingende Verbraucherrechte.

Verbraucher

Für Verbraucher haftet Terra Ross für Verluste, die eine vorhersehbare Folge eines Vertragsbruchs oder der Nichtbeachtung angemessener Sorgfalt und Fähigkeiten sind, vorbehaltlich geltenden Rechts.

Terra Ross haftet nicht für Verluste, die verursacht werden durch:

• falsche oder unvollständige Kundeninformationen;
• Versäumnis, eine Sendung ohne unnötige Verzögerung zu empfangen oder abzuholen;
• Versäumnis, ein Produkt nach der Lieferung angemessen zu prüfen oder zu lagern;
• Lagerung, Vorbereitung oder Verwendung entgegen dem Produktetikett oder den Anweisungen;
• Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Terra Ross,

außer wenn zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Geschäftskunden

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Terra Ross gegenüber einem Geschäftskunden nicht für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Geschäftsverluste, entgangene Chancen, erwartete Einsparungen, Goodwill-Verlust oder Produktionsunterbrechungen.

Sofern nicht anders schriftlich vereinbart oder gesetzlich verboten, übersteigt die Gesamthaftung von Terra Ross gegenüber einem Geschäftskunden aus einer Bestellung nicht den für die Produkte gezahlten Betrag, aus dem der Anspruch resultiert.

24. Verantwortung und Freistellung durch Geschäftskunden

Geschäftskunden sind verantwortlich für die Einhaltung der geltenden Anforderungen bezüglich Weiterverkauf, Lagerung, Rückverfolgbarkeit, Umkennzeichnung, Umpacken, Verarbeitung, Export und Produktnutzung.

Ein Geschäftskunde verpflichtet sich, Terra Ross gegen Drittansprüche und angemessene Kosten schadlos zu halten, die direkt durch die rechtswidrige Handlung des Geschäftskunden verursacht wurden:

• Weiterverkauf oder Vertrieb;
• Umpacken oder Umkennzeichnung;
• Lagerung oder Handhabung;
• Export oder Import;
• Verarbeitung oder Produktnutzung,

außer in dem Umfang, in dem die Forderung oder Kosten durch Terra Ross verursacht wurden.

Dieser Abschnitt auferlegt Verbrauchern keine unverhältnismäßige Entschädigungspflicht und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

25. Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich:

• Naturkatastrophen oder extremes Wetter;
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen;
• Epidemien oder Maßnahmen des öffentlichen Gesundheitswesens;
• Regierungsmaßnahmen oder Grenzschließungen;
• Zoll- oder behördliche Unterbrechung;
• Arbeitskonflikte;
• Transport- oder Kurierunterbrechung;
• Energie- oder Kommunikationsausfall;
• Cyberangriffe;
• Ausfall wesentlicher Drittinfrastruktur.

Die betroffene Partei muss angemessene Schritte unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu verringern.

Wenn ein solches Ereignis die Leistung über einen längeren Zeitraum verhindert, kann der betroffene nicht erfüllte Teil des Vertrags gemäß geltendem Recht und etwaiger erforderlicher Rückerstattung storniert werden.

26. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen und über die Dienste abgeschlossene Verträge unterliegen dem bulgarischen Recht.

Wenn Sie ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Land sind, entzieht die Wahl des bulgarischen Rechts Ihnen nicht die zwingenden Verbraucherschutzrechte, die nach dem Recht gelten, das sonst für Ihren Vertrag maßgeblich wäre.

Verbraucher können Verfahren vor den Gerichten einleiten, die nach den geltenden Verbraucherschutz- und internationalprivatrechtlichen Vorschriften zuständig sind.

Für Geschäftskunden werden Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, den zuständigen bulgarischen Gerichten vorgelegt, sofern keine separate schriftliche Vereinbarung etwas anderes vorsieht.

Bevor formelle Verfahren eingeleitet werden, wird den Parteien empfohlen, sich gegenseitig zu kontaktieren und zu versuchen, den Streit in gutem Glauben beizulegen.

27. Gesamte Vereinbarung und Rangfolge

Diese Bedingungen und die durch Verweis einbezogenen Richtlinien bilden die allgemeine Vereinbarung für den Zugang zu den Diensten und Online-Käufe.

Weicht eine produktspezifische Bedingung, ein angenommener Kostenvoranschlag, eine B2B-Liefervereinbarung, eine Bestellung oder eine Werbebedingung von diesen Bedingungen ab, gilt die spezifischere vereinbarte Bedingung im Konfliktfall.

Die geltende Rangfolge ist:

1. zwingendes Recht;
2. eine separat unterzeichnete oder ausdrücklich akzeptierte schriftliche Vereinbarung;
3. produktspezifische Bedingungen, die vor dem Kauf angezeigt werden;
4. diese Nutzungsbedingungen;
5. die allgemein geltenden Richtlinien, die durch Verweis einbezogen sind.

28. Salvatorische Klausel, Verzicht und Abtretung

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, wird sie im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang angewendet oder erforderlichenfalls getrennt.

Die übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin in Kraft.

Ein Versäumnis oder eine Verzögerung einer Partei bei der Durchsetzung eines Rechts gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht.

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus einer angenommenen Bestellung ohne schriftliche Zustimmung von Terra Ross nicht übertragen, außer wenn das geltende Recht dies erlaubt.

Terra Ross kann seine Rechte oder Pflichten im Rahmen einer Umstrukturierung, Geschäftsübertragung oder Dienstleistungsvereinbarung übertragen, sofern dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzrechte eingeschränkt werden.

29. Sprachen

Die englische Version dieser Bedingungen ist die primäre Quellversion, die von Terra Ross verwendet wird.

Übersetzungen können zur Bequemlichkeit der Kunden in verschiedenen Märkten bereitgestellt werden.

Weicht eine Übersetzung von der englischen Originalversion ab, gilt die englische Version im Rahmen des geltenden Rechts.

Diese Bestimmung hebt keine zwingenden Sprach-, Transparenz- oder Verbraucherschutzanforderungen auf, die im Markt des Kunden gelten.

30. Änderungen dieser Bedingungen

Die aktuelle Version der Bedingungen ist auf dieser Seite zusammen mit dem Inkrafttretensdatum veröffentlicht.

Terra Ross kann die Bedingungen aktualisieren, um rechtliche, regulatorische, betriebliche, sicherheitsrelevante, technische oder kommerzielle Änderungen widerzuspiegeln.

Wesentliche Änderungen gelten ab dem angegebenen Inkrafttretensdatum und ändern eine angenommene Bestellung nicht rückwirkend, es sei denn:

• die Änderung gesetzlich vorgeschrieben ist;
• die Parteien stimmen der Änderung ausdrücklich zu;
• die Änderung kommt dem Kunden zugute, ohne seine Rechte zu mindern.

Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten einer aktualisierten Version gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen für zukünftige Nutzung und zukünftige Bestellungen.

31. Kontaktinformationen

Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen können gesendet werden an:

Terra Ross GmbH
Sitz der Gesellschaft: Panayot Hitov Straße 7, 2. Etage, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondenzadresse: Business Zone Peristar, Mebelna Straße 3, 7200 Razgrad, Bulgarien

E-Mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
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