Rückerstattungsrichtlinie

Version: v5.0
Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Händler: Terra Ross Ltd.
Bulg. Firmenname: ТЕРАРОС ЕООД
Einheitlicher Identifikationscode (UIC): 201730901
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG201730901
Firmensitz: Panayot Hitov Straße 7, 2. Etage, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondenz- und Rücksendeadresse: Business Zone Peristar, Mebelna Straße 3, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-Mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucherbestellungen, die über die folgenden Terra Ross-Websites und deren regionale oder sprachliche Versionen aufgegeben werden:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

Ungeöffnete, haltbare, getrocknete und andere Ungekühlt haltbare Produkte, die an Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich geliefert werden, können unter den geltenden gesetzlichen Widerrufsregeln zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Terra Ross bietet kein freiwilliges Widerrufs-, Stornierungs- oder Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung für Bestellungen an, die in die Schweiz geliefert werden.

Frische, gekühlte und gefrorene Produkte sind nicht für eine gewöhnliche Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung berechtigt, da es sich um verderbliche oder temperaturempfindliche Lebensmittel handelt, deren Qualität, Sicherheit, Lagerbedingungen und Temperaturverlauf nach Versand oder Lieferung beeinträchtigt sein können.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte in Bezug auf Produkte ein, die beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder anderweitig nicht mit der bestätigten Bestellung übereinstimmend sind.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt in erster Linie für Käufe, die von Verbrauchern über die oben aufgeführten Terra Ross Onlineshops getätigt werden.

Großhandels-, Eigenmarken-, kundenspezifische, palettierte, Bulk- und separat verhandelte B2B-Bestellungen unterliegen dem jeweils geltenden Angebot, Vertrag, Kaufvertrag, Pro-forma-Rechnung, Handelsrechnung oder der schriftlichen Auftragsbestätigung.

Geschäftskunden müssen vor der Rücksendung eines Produkts eine schriftliche Genehmigung von Terra Ross einholen, sofern nicht bereits separate Rückgabebedingungen schriftlich vereinbart wurden.

Nichts in dieser Richtlinie schließt ein Recht oder eine Rechtsbehelf aus oder beschränkt es, das rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

2. Unterschied zwischen Widerruf und Produktreklamation

Ein gewöhnliches Widerrufsrecht erlaubt es einem berechtigten Verbraucher, bestimmte Fernabsatzkäufe ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Eine Produktreklamation betrifft ein Produkt, das bei Lieferung beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder anderweitig nicht mit der bestätigten Bestellung übereinstimmend war.

Die Ausnahmen von gewöhnlichen Rückgaben bei bloßer Meinungsänderung hindern Kunden nicht daran, eine berechtigte Beschwerde über ein beschädigtes, falsches, defektes, unsicheres oder nicht konformes Produkt einzureichen.

3. Verbraucher-Widerrufsrechte nach Markt

Europäische Union

Verbraucher in der Europäischen Union haben in der Regel das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware von einem berechtigten Online- oder Fernkauf zurückzutreten.

Dieses gewöhnliche Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift, einschließlich Produkte, die schnell verderben oder ablaufen, und versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können.

Vereinigtes Königreich

Verbraucher im Vereinigten Königreich haben in der Regel das Recht, Terra Ross innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über den Widerruf eines berechtigten Online- oder Fernkaufs zu informieren.

Nach Benachrichtigung von Terra Ross hat der Verbraucher in der Regel weitere 14 Kalendertage Zeit, um die berechtigten Waren zurückzugeben.

Ausnahmen gelten für verderbliche Produkte, einschließlich Tiefkühlkost, personalisierte Produkte und versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen oder Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können.

Schweiz

Das Schweizer Recht sieht im Allgemeinen kein automatisches Recht auf Stornierung, Umtausch oder Rückgabe eines Online-Kaufs allein wegen einer bloßer Meinungsänderung des Kunden vor.

Terra Ross gewährt kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.

Produkte, die in die Schweiz geliefert werden, können nicht allein deshalb zurückgegeben oder erstattet werden, weil:

• der Kunde hat seine Meinung geändert;
• der Kunde möchte das Produkt nicht mehr oder benötigt es nicht mehr;
• der Kunde hat das falsche Produkt, die falsche Menge, Größe oder Variante bestellt;
• das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben des Kunden;
• der Kunde hat die Produktbeschreibung vor Abschluss der Bestellung nicht überprüft.

Diese Einschränkung gilt für alle in die Schweiz gelieferten Produkte, einschließlich ungeöffneter Dosen-, Glas-, Trocken- und anderer haltbarer Produkte.

Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, sind daher für gewöhnliche Widerrufe und Rückgaben bei bloßer Meinungsänderung endgültig.

Dies hindert einen Kunden nicht daran, eine Beschwerde einzureichen, wenn ein Produkt beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder anderweitig nicht der bestätigten Bestellung entsprechend ist.

4. Zusammenfassung der Rückgabeberechtigung

Markt- und Produkttyp	Gewöhnliche Rückgabe bei bloßer Meinungsänderung	Beschwerde wegen Schaden oder Nichtübereinstimmung
EU oder UK — Frisch- und Kühlprodukte	Nicht akzeptiert	Kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder nicht konform mit der Bestellung ist.
EU oder UK — Tiefkühlprodukte	Nicht akzeptiert	Kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, aufgetaut, teilweise aufgetaut, unsicher oder nicht der Bestellung entsprechend ist
EU oder UK — berechtigte ungeöffnete Dosen-, Glas-, Trocken- und haltbare Produkte	Akzeptiert unter den geltenden 14-tägigen Widerrufsregeln, vorbehaltlich dieser Richtlinie	Kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder nicht konform mit der Bestellung ist.
EU oder UK — geöffnete, ungeöffnete, benutzte oder entnommene Lebensmittelprodukte	Nicht akzeptiert	Eine Reklamation kann dennoch eingereicht werden, wenn das Produkt bei Lieferung defekt, unsicher oder nicht konform war.
Schweiz — alle Produkttypen	Es wird kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht aus Gründen der bloßer Meinungsänderung angeboten.	Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder nicht konform mit der Bestellung ist.

5. Frische und gekühlte Produkte

Terra Ross akzeptiert keine gewöhnlichen Rückgaben oder Widerrufe aus Gründen der bloßer Meinungsänderung für frische Trüffel oder andere frische und gekühlte Produkte.

Diese Produkte sind verderblich, können schnell verderben und erfordern angemessene Handhabung und Lagerung. Ihre Qualität, Lagerbedingungen und Handhabungshistorie können nach Lieferung oder Rücktransport nicht zuverlässig überprüft werden.

Eine Reklamation kann dennoch eingereicht werden, wenn:

• ein falsches Produkt wurde geliefert;
• ein im bestätigten Auftrag enthaltenes Produkt fehlt;
• Das äußere Paket oder die Innenverpackung war bei Lieferung sichtbar beschädigt;
• Das Produkt war bei Lieferung kontaminiert, unsicher oder anderweitig defekt;
• Das Produkt weist eine erhebliche und dokumentierte Abweichung vom bestellten Produkt oder der beschriebenen Qualität auf;
• Die gelieferte Menge entspricht nicht der bestätigten Bestellung, vorbehaltlich ausdrücklich genannter natürlicher oder zulässiger Gewichtstoleranzen.

Bitte kontaktieren Sie Terra Ross so bald wie möglich nach der Lieferung und, wenn möglich, innerhalb von 24 Stunden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• die Bestellnummer;
• Die DHL-Sendungsnummer;
• Klare Fotos des äußeren Pakets;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der Innenverpackung;
• Fotos oder Videos, die das Produkt und das gemeldete Problem zeigen;
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Die Aufforderung zur schnellen Benachrichtigung und die Bereitstellung von Beweismitteln helfen Terra Ross, die Bestellung und die Handhabung durch den Kurier zu untersuchen. Sie schränkt keine gesetzlichen Pflichtrechte ein.

6. Gefrorene Produkte

Terra Ross akzeptiert keine gewöhnlichen Rückgaben oder Widerrufe aus Gründen der bloßer Meinungsänderung für gefrorene Trüffel oder andere gefrorene Produkte.

Gefrorene Produkte sind verderblich und temperaturempfindlich. Nach Versand und Lieferung kann ihre vollständige Temperatur- und Lagerungshistorie nicht unabhängig überprüft werden, und zurückgegebene Tiefkühlkost kann nicht sicher wieder in den Verkauf gegeben werden.

Eine Reklamation kann dennoch eingereicht werden, wenn:

• ein falsches Produkt wurde geliefert;
• ein im bestätigten Auftrag enthaltenes Produkt fehlt;
• Das äußere Paket oder die Innenverpackung war bei Lieferung sichtbar beschädigt;
• Das Produkt kam aufgetaut oder teilweise aufgetaut an;
• Die Verpackung war undicht, aufgebläht, ungeöffnet oder anderweitig beschädigt;
• Das Produkt war bei Lieferung defekt, unsicher oder entsprach sonst nicht der Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie Terra Ross so bald wie möglich nach der Lieferung und, wenn möglich, innerhalb von 24 Stunden.

Geben Sie die Bestellnummer, die DHL-Sendungsnummer sowie klare Fotos oder Videos des Produkts, der Innenverpackung, des äußeren Pakets und des Versandetiketts an.

Verwenden oder konsumieren Sie kein Produkt, das unsicher erscheint.

Fotografieren Sie das Produkt sofort und bewahren Sie es nur auf, wenn dies sicher und praktikabel ist, unter Beachtung der geltenden Lagerungshinweise, bis Terra Ross weitere Anweisungen gibt.

Wenn die Aufbewahrung des Produkts ein Hygiene- oder Sicherheitsrisiko darstellen würde, dokumentieren Sie das Problem vor der Entsorgung. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Produkt aufzubewahren, wenn dies unsicher oder unzumutbar wäre.

7. Rückgabeberechtigte konservierte, getrocknete und ungekühlt haltbare Produkte — nur EU und Vereinigtes Königreich

Die gewöhnlichen Widerrufsbedingungen in diesem Abschnitt gelten nur für berechtigte Verbraucherbestellungen, die innerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert werden.

Diese Regeln gelten nicht für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, für die Terra Ross kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung anbietet.

Berechtigte Konserven, Gläser, Trockenprodukte und andere haltbare Produkte können nur unter den geltenden gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsregeln zurückgegeben werden, wenn alle relevanten Bedingungen erfüllt sind.

Um für eine gewöhnliche Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung berechtigt zu sein:

• Das Lebensmittelprodukt darf nicht geöffnet, entsiegelt, benutzt oder entnommen worden sein;
• Der ursprüngliche Sicherheitsverschluss, Deckel, Verschluss, Film oder andere manipulationssichere Verschlüsse müssen vollständig intakt bleiben;
• Das Produkt darf nicht durch eine Handhabung, die über das zur Prüfung seines äußeren Zustands vernünftigerweise Notwendige hinausgeht, verändert oder beschädigt worden sein;
• Das Produkt muss gemäß den Lagerungshinweisen auf dem Etikett gelagert worden sein;
• Alle ursprünglich mit dem Produkt gelieferten Komponenten müssen zurückgegeben werden;
• Die Rücksendung muss durch die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis identifizierbar sein.

Das Produkt sollte, soweit vernünftigerweise möglich, in der Original-Einzelhandelsverpackung zurückgegeben werden.

Das Öffnen eines äußeren Versandkartons oder die Inspektion der Außenseite der Einzelhandelsverpackung entzieht das Widerrufsrecht nicht automatisch.

Das Öffnen oder Brechen des Lebensmittelsicherheitsverschlusses, Deckels, Verschlusses, Films oder manipulationssicheren Verschlusses macht das Produkt jedoch für eine gewöhnliche Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung unberechtigt.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann Terra Ross den erstattungsfähigen Betrag mindern, wenn der Wert eines berechtigten Produkts durch eine Handhabung, die über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Beschaffenheit vernünftigerweise Notwendige hinausgeht, gemindert wurde.

8. So üben Sie ein bestehendes Widerrufsrecht in der EU oder im Vereinigten Königreich aus

Um ein anwendbares Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Terra Ross eine klare Erklärung senden, die die Entscheidung zum Widerruf des berechtigten Kaufs bestätigt.

Die Widerrufsmitteilung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag gesendet werden, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person, die nicht der Kurier ist, die Ware erhält.

Wenn berechtigte Waren aus derselben Bestellung separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten berechtigten Artikels.

Die Widerrufsmitteilung muss gesendet werden an:

E-Mail: info@terra-ross.com

Die Benachrichtigung sollte Folgendes enthalten:

• der vollständige Name des Kunden;
• die Bestellnummer;
• die Lieferadresse;
• die vom Widerruf betroffenen berechtigten Produkte;
• das Datum, an dem die Produkte empfangen wurden;
• eine klare Erklärung, dass der Kunde vom Kauf zurücktreten möchte.

Für die Ausübung eines geltenden gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein Grund erforderlich.

Das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.

9. Frist für die Rücksendung berechtigter EU- oder UK-Produkte

Nach Mitteilung des Widerrufs an Terra Ross muss der Kunde die berechtigten Produkte unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Abgabe der Widerrufsmitteilung zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn der Kunde die berechtigten Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist versendet.

Terra Ross wird nach Erhalt der Widerrufsmitteilung die entsprechenden Rückgabe- und Zollanweisungen bereitstellen.

Der Erhalt von Anweisungen oder Bestätigungen von Terra Ross ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines zwingenden gesetzlichen Rechts. Die Nichtverwendung der korrekten Adresse oder des Zollverfahrens kann jedoch die Rücksendung verzögern oder vermeidbare Kosten verursachen.

10. Rücksendeadresse

Sofern Terra Ross keine anderen schriftlichen Anweisungen gibt, müssen berechtigte autorisierte Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Terra Ross Ltd. — Rücksendeabteilung
Business Zone Peristar
Mebelna Straße 3
7200 Razgrad
Bulgarien

Senden Sie zurückgesandte Produkte nicht an die registrierte Adresse in der Panayot Hitov Straße 7, es sei denn, Terra Ross weist Sie ausdrücklich dazu an.

Der Absender muss die Bestellnummer im Paket beilegen oder sie eindeutig mit der Rücksendung verknüpfen.

An eine falsche Adresse oder ohne ausreichende Identifikationsinformationen gesendete Produkte können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

11. Rücksendekosten

Bei Ausübung eines gewöhnlichen EU- oder UK-Widerrufs aus Gründen der bloßer Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung der berechtigten Produkte, es sei denn, Terra Ross hat ausdrücklich zugestimmt, diese Kosten zu übernehmen, oder das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Der Kunde ist verantwortlich für die sichere Verpackung der Produkte und die Nutzung eines geeigneten Versanddienstes.

Terra Ross empfiehlt:

• Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes;
• Aufbewahrung des Versandbelegs und der Sendungsverfolgungsnummer;
• Verwendung ausreichender Schutzverpackung;
• Schutz von Glasgefäßen, Flaschen und anderen zerbrechlichen Produkten vor Stößen und Auslaufen.

Terra Ross haftet nicht für Verluste oder Schäden, die während einer vom Kunden organisierten Rücksendung aus Gründen der bloßer Meinungsänderung entstehen, außer wenn das geltende Recht etwas anderes vorsieht.

Bei einer Rücksendung wegen eines beschädigten, falschen, defekten, unsicheren oder nicht konformen Produkts werden angemessene Rücksendekosten gemäß geltendem Recht und den von Terra Ross bereitgestellten Anweisungen übernommen.

12. Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich

Originalbestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, werden von DHL Express auf Basis Delivered Duty Paid (DDP) versandt.

Die DDP-Bedingungen für die ursprüngliche Lieferung bedeuten nicht, dass die Transportkosten für eine gewöhnliche Rücksendung wegen bloßer Meinungsänderung kostenlos oder vorausbezahlt sind.

Bevor Sie ein berechtigtes Produkt aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden, kontaktieren Sie Terra Ross für die erforderlichen Kurier-, Rücksende- und Zollanweisungen.

Das zurückgesandte Paket muss korrekt als Rücksendung deklariert sein und muss, falls erforderlich, auf die ursprüngliche Bestellung oder Sendung verweisen.

Falsche Zolldokumente oder die Nichtbefolgung der bereitgestellten Anweisungen können zu Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Lagerkosten oder der Rücksendung des Pakets an den Absender führen.

Wenn solche zusätzlichen Kosten durch falsche Kundenangaben oder die Nichtbefolgung der bereitgestellten Rücksendeanweisungen verursacht werden, können sie, soweit nach geltendem Recht zulässig, vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

13. Kein freiwilliges Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung für Lieferungen in die Schweiz

Terra Ross akzeptiert keine gewöhnlichen Widerrufs-, Stornierungs- oder bloßer Meinungsänderungsrücksendungen für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert wurden.

Kunden in der Schweiz dürfen Produkte nur dann an Terra Ross zurücksenden, wenn die Rücksendung ausdrücklich schriftlich im Zusammenhang mit einer akzeptierten oder untersuchten Beschwerde über ein beschädigtes, falsches, defektes, unsicheres oder nicht konformes Produkt genehmigt wurde.

Nicht autorisierte Rücksendungen aus der Schweiz können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

Der Kunde kann für daraus resultierende Transport-, Zollabfertigungs-, Lager-, Handhabungs- oder Entsorgungskosten verantwortlich sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn Terra Ross eine Rücksendung im Zusammenhang mit einer Produktreklamation genehmigt, muss der Kunde die von Terra Ross bereitgestellten Anweisungen für Kurier, Zollanmeldung und Rücksendung befolgen.

Originalbestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, werden von DHL Express auf Delivered Duty Paid (DDP)-Basis versandt. Die DDP-Bedingungen für die ursprüngliche Lieferung gelten nicht automatisch für eine autorisierte Rücksendung.

14. Beschädigte, falsche, defekte oder nicht konforme Produkte

Bitte überprüfen Sie das Paket und die Produkte sofort nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie Terra Ross umgehend, wenn:

• das äußere Paket oder die innere Verpackung ist beschädigt;
• die Verpackung ist undicht, aufgebläht, ungeöffnet oder beschädigt;
• ein falsches Produkt wurde geliefert;
• ein im bestätigten Auftrag enthaltenes Produkt fehlt;
• ein gefrorenes Produkt kam aufgetaut oder teilweise aufgetaut an;
• ein frisches Produkt weist bei Ankunft ein erhebliches und dokumentiertes Problem auf;
• ein Produkt ist defekt, unsicher oder entspricht sonst nicht der Bestellung.

Terra Ross kann vernünftigerweise verlangen:

• die Bestellnummer;
• die DHL- oder FedEx-Sendungsverfolgungsnummer;
• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts;
• Fotos der inneren und äußeren Verpackung;
• ein Foto des Versandetiketts;
• eine Beschreibung des gemeldeten Problems;
• andere vernünftigerweise zur Bewertung der Beschwerde erforderliche Informationen.

Soweit möglich, sollten Probleme mit verderblichen oder temperaturempfindlichen Produkten innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

Diese Aufforderung zur umgehenden Benachrichtigung hebt keine verpflichtende Beschwerdefrist oder gesetzliches Recht auf oder verkürzt diese.

Wenn eine Beschwerde anerkannt wird, stellt Terra Ross je nach Umständen und geltendem Recht eine angemessene Abhilfe bereit.

Die verfügbare Abhilfe kann Folgendes umfassen:

• Ersatz des betroffenen Produkts;
• eine anteilige Preisminderung;
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• eine andere vom geltenden Recht geforderte oder erlaubte Abhilfe.

Terra Ross kann entscheiden, dass die physische Rückgabe eines unsicheren oder verderblichen Produkts nicht erforderlich ist, wenn Fotos, Videos und andere angemessene Beweise ausreichen, um die Beschwerde zu beurteilen.

Geben Sie kein verderbliches, aufgetautes, undichtes oder potenziell unsicheres Produkt zurück, es sei denn, Terra Ross weist Sie ausdrücklich dazu an.

15. Produkte, die nicht für eine gewöhnliche Rückgabe bei bloßer Meinungsänderung berechtigt sind

Die folgenden Produkte sind, soweit gesetzlich zulässig, nicht für eine gewöhnliche Rückgabe bei bloßer Meinungsänderung berechtigt:

• frische Trüffel und andere frische oder gekühlte Produkte;
• gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte;
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können;
• geöffnete, ungeöffnete, gebrauchte oder entnommene Konserven- oder Glaskonservenprodukte;
• geöffnete, ungeöffnete, gebrauchte oder entnommene getrocknete Produkte;
• Lebensmittelprodukte mit gebrochenem, entferntem oder beeinträchtigtem Sicherheits- oder Manipulationsschutz;
• Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden;
• deutlich personalisierte Produkte;
• Eigenmarken- oder speziell hergestellte B2B-Produkte;
• alle Produkte, die in die Schweiz geliefert wurden, wenn die Rückgabe nur auf einer bloßer Meinungsänderung beruht.

Geschenkkarten und Gutscheine unterliegen ihren spezifischen Bedingungen und dem geltenden Recht. Eingelöste oder teilweise eingelöste Geschenkkarten oder Gutscheine können nicht für eine gewöhnliche Rückerstattung zurückgegeben werden.

Nichts in diesem Abschnitt schließt das Recht aus, eine Beschwerde über ein Produkt einzureichen, das bei Lieferung beschädigt, falsch, defekt, unsicher oder nicht konform war.

16. Umtausch

Terra Ross bearbeitet normalerweise keine direkten Umtausche bei bloßer Meinungsänderung.

Bei einem berechtigten, ungeöffneten, haltbaren, getrockneten oder ungekühlten Produkt, das innerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert wurde, sollte der Kunde das geltende Widerrufsrecht ausüben und eine separate neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, ist kein freiwilliger Umtausch bei bloßer Meinungsänderung möglich.

Wenn Terra Ross ein falsches oder nicht konformes Produkt geliefert hat, wird die geeignete Lösung direkt mit dem Kunden vereinbart.

17. Rückerstattungen für berechtigte Widerrufe in der EU und im Vereinigten Königreich

Dieser Abschnitt gilt für berechtigte gesetzliche Widerrufe durch Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich.

Es entsteht kein freiwilliges Widerrufsrecht oder Rückgaberecht bei Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.

Terra Ross den entsprechenden Betrag unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erstattet.

Bei zurückgesandten Waren kann Terra Ross die Erstattung zurückhalten, bis:

• die zurückgesandten Produkte eingegangen sind; oder
• der Kunde einen zufriedenstellenden Nachweis über den Versand der Produkte erbringt,

je nachdem, was zuerst eintritt, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel spätestens 14 Kalendertage, nachdem Terra Ross die berechtigten zurückgesandten Produkte oder einen zufriedenstellenden Nachweis über deren Versand erhalten hat, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Genehmigte Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode ausgezahlt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmt.

Terra Ross erhebt keine gesonderte Gebühr für die Bearbeitung einer gesetzlichen Rückerstattung.

Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten

Bei einem berechtigten Widerruf der gesamten Bestellung erstattet Terra Ross die Kosten der günstigsten angebotenen Standardliefermethode, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Hat der Kunde eine teurere oder optionale Lieferart gewählt, ist Terra Ross nicht verpflichtet, den Mehrbetrag über die Kosten der günstigsten Standardliefermethode hinaus zu erstatten.

Beispielsweise kann bei einer berechtigten EU-Bestellung mit Lagerware, für die sowohl FedEx Straße/Ökonomie als auch DHL Express verfügbar waren und der Kunde DHL Express gewählt hat, die erstattungsfähige ursprüngliche Lieferkosten auf die Kosten der FedEx Straße/Ökonomie-Lieferung begrenzt sein.

Wurde für eine berechtigte Bestellung aus Großbritannien ausschließlich DHL Express als Liefermethode angeboten, gilt DHL Express für die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten als Standardliefermethode.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden bei einer teilweisen Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung normalerweise nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Rücksendekosten

Die Kosten für eine gewöhnliche Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Kunde, sofern Terra Ross nicht anders vereinbart hat oder geltendes Recht Terra Ross zur Übernahme verpflichtet.

Bei Rückgaben, die ein beschädigtes, falsches, fehlerhaftes, unsicheres oder nicht konformes Produkt betreffen, werden angemessene Rücksendekosten gemäß geltendem Recht und den von Terra Ross bereitgestellten Anweisungen behandelt.

Wertminderung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann Terra Ross die Rückerstattung reduzieren, um einen Wertverlust des Produkts zu berücksichtigen, der durch eine Handhabung entstanden ist, die über das vernünftigerweise Notwendige hinausgeht, um die Art, Eigenschaften und den Zustand des Produkts festzustellen.

Das Öffnen oder Durchbrechen eines Lebensmittelsicherheitsverschlusses macht das Produkt in der Regel für eine gewöhnliche Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung unzulässig, anstatt nur dessen Wert zu mindern.

18. Rückerstattungen und Abhilfen bei anerkannten Produktreklamationen

Wenn Terra Ross eine Beschwerde bezüglich eines beschädigten, falschen, defekten, unsicheren oder nicht konformen Produkts akzeptiert, wird die Abhilfe je nach Produkt, verfügbaren Beweisen, Umständen und geltendem Recht bestimmt.

Die Abhilfe kann einen Ersatz, eine Preisminderung, eine vollständige Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere rechtlich angemessene Lösung umfassen.

Eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer akzeptierten Beschwerde wird unverzüglich nach Bestätigung der geeigneten Abhilfe durch Terra Ross ausgezahlt.

Banken, Kartenaussteller und Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen, bevor der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto erscheint.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem Terra Ross bestätigt hat, dass eine Rückerstattung erfolgt ist und die Gelder nicht eingegangen sind, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: info@terra-ross.com

19. Abgelehnte, nicht abgeholte oder vom Kunden verzögerte Sendungen

Frische und gefrorene Produkte, die abgelehnt, nicht abgeholt, umgeleitet, verzögert oder aufgrund einer falschen Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Nichtreaktion auf den Kurier oder eines anderen kundenbezogenen Grundes zurückgesandt werden, sind nicht für eine freiwillige Rückerstattung berechtigt.

Ihr Zustand, die Temperaturhistorie und die Eignung für den Wiederverkauf können nicht mehr überprüft werden.

Für berechtigte ungeöffnete Ungekühlt haltbare Produkte wird ein erstattungsfähiger Betrag erst berücksichtigt, nachdem die zurückgesandten Produkte eingegangen und geprüft wurden.

Ausgehende Lieferung, Rücktransport, Lagerung, Zoll, Handhabung und Entsorgungskosten können vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dieser Abschnitt schränkt keine Rechte in Bezug auf eine Lieferung ein, die aus Gründen, für die Terra Ross rechtlich verantwortlich ist, verzögert oder fehlerhaft behandelt wurde.

20. Muster-Widerrufsformular — Nur für berechtigte Bestellungen aus der EU und dem Vereinigten Königreich

Dieses Formular kann verwendet werden, um von einem berechtigten Verbraucherkauf zurückzutreten, der innerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert wurde. Die Verwendung ist optional.

Dieses Formular kann nicht für eine gewöhnliche Rückgabe aus Gründen der bloßer Meinungsänderung bei einer nach Schweiz gelieferten Bestellung verwendet werden.

An:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
Mebelna Straße 3
7200 Razgrad
Bulgarien
E-Mail: info@terra-ross.com

Hiermit erkläre(n) ich/wir den Widerruf meines/unseres Vertrags über den Kauf der folgenden berechtigten Waren:

Produkte:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Eingegangen am:

Name des Verbrauchers:

Adresse des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Unterschrift des Verbrauchers, nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird:

Datum:

21. Kontaktinformationen

Für Widerrufsanfragen, Rücksendeanweisungen, Produktreklamationn oder Rückerstattungsfragen kontaktieren Sie bitte:

Terra Ross Ltd.
Sitz der Gesellschaft: Panayot Hitov Straße 7, 2. Etage, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondenz- und Rücksendeadresse: Business Zone Peristar, Mebelna Straße 3, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-Mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Bitte geben Sie die Bestellnummer und die relevante DHL- oder FedEx-Sendungsnummer an, damit Terra Ross die Anfrage effizient identifizieren und bearbeiten kann.