Widerrufsrecht

BEDINGUNGEN FÜR GESCHÜTZTE LIEFERUNG UND RÜCKGABERICHTLINIE

Version: v3.0 — Zuletzt aktualisiert: 21.04.2026

Händler: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Adresse: 7 P. Hitov Straße, 7200 Razgrad, Bulgarien E-Mail: info@terra-ross.com Website: terra-ross.com

I. Bedingungen für Geschützte Lieferung

1. Allgemeine Informationen

Der Service Geschützte Lieferung ist eine optionale kostenpflichtige Leistung, die von Terra Ross Ltd. über die Website terra-ross.com angeboten wird. Er bietet erweiterten Schutz während des Transports, des Empfangs und einer möglichen Rückgabe Ihrer Bestellung. Dieser Service ergänzt, ersetzt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes (CPA) und des EU-Rechts.

2. Leistungsumfang

Die Geschützte Lieferung ist nur für Kunden verfügbar, die sie beim Checkout ausdrücklich ausgewählt und bezahlt haben. Sie gilt für Sendungen, die geliefert werden an:

Alle EU-Mitgliedstaaten
Vereinigtes Königreich
Schweiz

Für Lieferungen außerhalb dieser Gebiete gelten die Standard-Liefer- und Rückgabebedingungen.

3. Kundenrechte und Vorteile

Wenn der Service Geschützte Lieferung aktiviert und bezahlt wurde, erhält der Kunde:

Rückgabe ohne Angabe von Gründen — das Recht, Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücksendekosten werden vollständig von Terra Ross übernommen.
Priorisierter Support — jede Meldung von Verlust, Beschädigung, fehlenden Artikeln oder Abweichungen wird geprüft und innerhalb von 2 Werktagen zunächst beantwortet.
Unterstützung bei Reklamationen — Hilfe bei der Vorbereitung von Dokumenten oder Kurierberichten, wenn erforderlich.

4. Servicegebühr

Die Servicegebühr beträgt: mindestens 15 €, oder 10 % + 5 € Aufschlag auf den Bestellwert – je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Die Gebühr wird automatisch beim Checkout berechnet und zusammen mit der Bestellung bezahlt. Sie ist nicht erstattungsfähig, sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, es sei denn, die Bestellung wird vor dem Versand storniert.

5. Vorgehen im Problemfall

Der Kunde muss Terra Ross innerhalb von 24 Stunden für den Erhalt der Sendung im Falle einer Rücksendeanfrage oder eines festgestellten Problems (Verlust, Beschädigung, Abweichung).

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: info@terra-ross.com
Kontaktformular der Website
Online-Chat

Sobald das Problem gemeldet wird, organisiert Terra Ross den kostenlosen Rückversand und informiert den Kunden über den Abholtermin. Wird das Problem bestätigt, erfolgt die Rückerstattung des Betrags für den betroffenen Artikel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gebühr für Geschützte Lieferung ist nicht erstattungsfähig.

6. Einschränkungen

Der Dienst Geschützte Lieferung deckt nicht ab:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung
betrügerische oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes

7. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Geschützte Lieferung ergänzt, aber ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich:

das 14-tägige Widerrufsrecht (Artikel 50–56 des bulgarischen KSchG)
das Recht auf Reklamation (Artikel 112–115 des KSchG)

8. Haftung und höhere Gewalt

Die Haftung des Händlers ist auf den Wert der betroffenen Artikel beschränkt, Versandkosten ausgeschlossen. Terra Ross haftet nicht für indirekte Schäden, Kurierverzögerungen oder vom Kunden falsch angegebene Daten. Keine Partei haftet für Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, Unfälle, behördliche Einschränkungen usw.)

9. Persönliche Daten

Kundendaten werden ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes Geschützte Lieferung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der DSGVO verarbeitet. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Nutzungsbedingungen von terra-ross.com. Geschützte Lieferung ist ein freiwilliger kostenpflichtiger Service, der zusätzlichen Schutz, Sicherheit und Zufriedenheit für Kunden bei der Entgegennahme ihrer Bestellungen bietet.

II. Rückgaberecht (14 Tage)

Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzufordern.

1. Rückgabebedingungen nach Produkttyp

a) Frische Trüffel

Frische Trüffel sind ein hochgradig verderbliches Produkt. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben von frischen Trüffeln, außer in folgenden Fällen:

Falsches Produkt geliefert
Sichtbar beschädigte Verpackung bei Erhalt
Erhebliche Abweichung von der beschriebenen Qualität

Im Falle einer Reklamation müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden des Erhalts zurückgegeben werden, wobei Fotos des Produkts und der Verpackung beizufügen sind.

b) Gefrorene Trüffel

Gefrorene Trüffel können innerhalb von 14 Tage des Empfangsdatums, vorausgesetzt, dass:

Das Produkt ist unversehrt und in seiner Originalverpackung
Die Kühlkette wurde nicht unterbrochen (das Produkt blieb gefroren)
Begleitet vom originalen Kaufnachweis

c) Alle anderen Produkte

Für alle anderen Produkte in unserem Sortiment akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tage des Empfangsdatums, vorausgesetzt, dass:

Das Produkt wurde nicht geöffnet und befindet sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung
Alle originalen Etiketten sind intakt
Begleitet vom originalen Kaufnachweis

2. Wie man eine Rücksendung einleitet

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@terra-ross.com. Rücksendungen müssen gesendet werden an:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgarien

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen. Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden das Problem bewerten und schnell lösen.

4. Ausnahmen — Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Verderbliche Waren (Lebensmittel, Frischprodukte)
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Kosmetik- oder Körperpflegeprodukte
Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Sale-Artikel und Geschenkkarten

5. Umtausch

Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist, Ihren aktuellen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

6. EU-Verbraucherrechte — 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher in der EU das Recht, innerhalb von vom Vertrag zurückzutreten.14 Tage, mit Ausnahme verderblicher Waren (Artikel 16(d)). Frische Trüffel fallen in diese Kategorie. Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis sein.

7. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird sie innerhalb von an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kartenaussteller zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen können.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@terra-ross.com.

Kontaktinformationen

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Straße, 7200 Razgrad, Bulgarien info@terra-ross.com | +49 177-159-2737