Rückerstattungsrichtlinie
Version: v6.0
Letzte Aktualisierung: 23. August 2026
Händler: Terra Ross Ltd.
Bulgarischer Firmenname: ТЕРАРОС ЕООД
Einheitlicher Identifikationscode (UIC): 201730901
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG201730901
Geschäftssitz: 7 Panayot Hitov Street, 2. Etage, 7200 Razgrad, Bulgarien
Korrespondenz- und Rücksendeadresse: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarien
E-Mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucherbestellungen, die über die folgenden Terra-Ross-Websites und deren regionale oder sprachliche Versionen aufgegeben werden:
- terra-ross.com;
- terra-ross.eu;
- terra-ross.uk;
- terra-ross.de;
- terra-ross.ch;
- terra-ross.fr;
- terra-ross.it;
- terra-ross.es;
- truffles.bg.
Rückgabefähige, ungeöffnete konservierte, getrocknete und andere ungekühlt haltbare Produkte, die an Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich geliefert wurden, können nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsregeln und unter den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben werden.
Bei einem zulässigen gewöhnlichen Widerruf oder einer Rückgabe wegen Meinungsänderung ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie einer geeigneten Schutzverpackung zu tragen.
Terra Ross gewährt kein freiwilliges Widerrufs-, Stornierungs- oder Rückgaberecht wegen Meinungsänderung für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden oder – sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde – für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums und des Vereinigten Königreichs geliefert werden.
Frische, gekühlte und gefrorene Produkte sind, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, von einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen, da es sich um verderbliche oder temperaturempfindliche Lebensmittel handelt, deren Qualität, Sicherheit, Lagerbedingungen und Temperaturverlauf nach Versand oder Lieferung beeinträchtigt sein können.
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte in Bezug auf Produkte, die beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder anderweitig nicht vertragsgemäß geliefert wurden.
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt in erster Linie für Käufe von Verbrauchern über die oben aufgeführten Terra-Ross-Onlineshops.
Großhandels-, Private-Label-, kundenspezifische, palettierte, Großmengen- und separat verhandelte B2B-Bestellungen unterliegen dem jeweiligen Angebot, Vertrag, Kaufvertrag, der Pro-forma-Rechnung, Handelsrechnung oder schriftlichen Auftragsbestätigung.
Geschäftskunden müssen vor der Rückgabe eines Produkts eine schriftliche Genehmigung von Terra Ross einholen, sofern nicht bereits gesonderte Rückgabebedingungen schriftlich vereinbart wurden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt ein Recht oder einen Rechtsbehelf aus oder beschränkt es, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.
2. Unterschied zwischen Widerruf und Produktreklamation
Ein gewöhnliches Widerrufsrecht ermöglicht einem berechtigten Verbraucher, bestimmte Fernabsatzkäufe ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Eine Produktreklamation betrifft ein Produkt, das bei der Lieferung beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder anderweitig nicht vertragsgemäß war.
Die Ausschlüsse von gewöhnlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung hindern Kunden nicht daran, eine berechtigte Reklamation wegen eines beschädigten, falschen, mangelhaften, unsicheren oder nicht vertragsgemäßen Produkts einzureichen.
3. Widerrufsrechte von Verbrauchern nach Markt
Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum
Verbraucher in der Europäischen Union und – soweit die einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften gelten – im Europäischen Wirtschaftsraum haben grundsätzlich das Recht, einen berechtigten Online- oder Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dieses gewöhnliche Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift, unter anderem bei Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei versiegelten Waren, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Übt ein berechtigter Verbraucher das gewöhnliche Widerrufsrecht aus, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Terra Ross nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat oder die nach anwendbarem Recht erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt hat.
Vereinigtes Königreich
Verbraucher im Vereinigten Königreich haben grundsätzlich das Recht, Terra Ross innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren über die Stornierung eines berechtigten Online- oder Fernabsatzkaufs zu informieren.
Nach der Mitteilung an Terra Ross hat der Verbraucher grundsätzlich weitere 14 Kalendertage Zeit, die berechtigten Waren zurückzusenden.
Ausnahmen gelten unter anderem für personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren, verderbliche Waren wie Tiefkühlkost sowie versiegelte Waren, die nach dem Öffnen oder Entsiegeln aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
Bei einem berechtigten gewöhnlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Terra Ross nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.
Schweiz
Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein automatisches Recht vor, einen Onlinekauf allein deshalb zu stornieren, umzutauschen oder zurückzugeben, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.
Terra Ross gewährt für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht wegen Meinungsänderung.
Produkte, die in die Schweiz geliefert wurden, können nicht allein aus folgenden Gründen zurückgegeben oder erstattet werden:
- der Kunde hat seine Meinung geändert;
- der Kunde möchte oder benötigt das Produkt nicht mehr;
- der Kunde hat das falsche Produkt, die falsche Menge, Größe oder Variante bestellt;
- das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben des Kunden;
- der Kunde hat die Produktbeschreibung vor Abschluss der Bestellung nicht geprüft.
Diese Einschränkung gilt für alle in die Schweiz gelieferten Produkte, einschließlich ungeöffneter Dosen-, Glas-, Trocken- und anderer ungekühlt haltbarer Produkte.
Dies hindert den Kunden nicht daran, eine Reklamation einzureichen, wenn ein Produkt beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder anderweitig nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
Andere internationale Zielorte
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz geliefert werden, bietet Terra Ross keine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung an, sofern nicht vor dem Kauf ausdrücklich ein anderes Rückgaberecht bestätigt wurde oder ein solches nach zwingendem Recht vorgeschrieben ist.
Dies hindert den Kunden nicht daran, eine Reklamation wegen eines Produkts einzureichen, das beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder anderweitig nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
4. Übersicht zur Rückgabeberechtigung
| Markt und Produkttyp | Gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung | Reklamation wegen Beschädigung oder Nichtvertragsgemäßheit |
|---|---|---|
| EU, EWR oder Vereinigtes Königreich — frische und gekühlte Produkte | Soweit gesetzlich zulässig, nicht akzeptiert | Kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist |
| EU, EWR oder Vereinigtes Königreich — gefrorene Produkte | Soweit gesetzlich zulässig, nicht akzeptiert | Kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, aufgetaut, teilweise aufgetaut, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist |
| EU, EWR oder Vereinigtes Königreich — berechtigte ungeöffnete Dosen-, Glas-, Trocken- und andere ungekühlt haltbare Produkte | Nach den anwendbaren 14-tägigen Widerrufsregeln und vorbehaltlich dieser Richtlinie akzeptiert | Kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist |
| EU, EWR oder Vereinigtes Königreich — geöffnete, entsiegelte, verwendete oder probierte Lebensmittel | Nicht akzeptiert, wenn die einschlägige Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift | Eine Reklamation kann weiterhin eingereicht werden, wenn das Produkt bei Lieferung mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß war |
| Schweiz — alle Produkttypen | Es wird kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht wegen Meinungsänderung angeboten | Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist |
| Andere internationale Zielorte — alle Produkttypen | Keine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung, sofern nicht ausdrücklich bestätigt oder durch zwingendes Recht vorgeschrieben | Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn das Produkt beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist |
5. Frische und gekühlte Produkte
Terra Ross akzeptiert, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist, keine gewöhnlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung oder Widerrufsanträge für frische Trüffel oder andere frische und gekühlte Produkte.
Diese Produkte sind verderblich, können schnell an Qualität verlieren und erfordern eine sachgerechte Handhabung und Lagerung. Ihre Qualität, Lagerbedingungen und Handhabungshistorie können nach der Lieferung oder einem Rücktransport nicht zuverlässig überprüft werden.
Eine Reklamation kann weiterhin eingereicht werden, wenn:
- ein falsches Produkt geliefert wurde;
- ein in der bestätigten Bestellung enthaltenes Produkt fehlt;
- das äußere Paket oder die Innenverpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt war;
- das Produkt bei der Lieferung kontaminiert, unsicher oder anderweitig mangelhaft war;
- das Produkt erheblich und nachweisbar vom bestellten Produkt, der angegebenen Qualitätsklasse oder der beschriebenen Qualität abweicht;
- die gelieferte Menge nicht der bestätigten Bestellung entspricht, vorbehaltlich ausdrücklich angegebener natürlicher oder zulässiger Gewichtstoleranzen.
Natürliche Unterschiede in Form, Größe, Farbe, Marmorierung, Reifegrad oder Aromaintensität stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern das Produkt weiterhin seiner Beschreibung, Art und angegebenen Qualitätsklasse entspricht.
Bitte kontaktieren Sie Terra Ross so bald wie möglich nach der Lieferung und, soweit praktikabel, innerhalb von 24 Stunden.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- die Bestellnummer;
- die Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers;
- deutliche Fotos des äußeren Pakets;
- Fotos des Versandetiketts;
- Fotos der Innenverpackung;
- Fotos oder ein Video, die das Produkt und das gemeldete Problem zeigen;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Die Bitte um eine zeitnahe Meldung und entsprechende Nachweise hilft Terra Ross, die Bestellung und die Behandlung durch den Kurier zu untersuchen. Sie beschränkt keine zwingenden Rechte nach anwendbarem Recht.
6. Gefrorene Produkte
Terra Ross akzeptiert, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist, keine gewöhnlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung oder Widerrufsanträge für gefrorene Trüffel oder andere gefrorene Produkte.
Gefrorene Produkte sind verderblich und temperaturempfindlich. Ihr sicherer Zustand hängt von einer geeigneten Tiefkühllagerung und einem ununterbrochenen Temperaturverlauf ab. Nach Versand und Lieferung kann die vollständige Temperatur- und Lagerhistorie nicht unabhängig überprüft werden; zurückgesandte Tiefkühlkost kann nicht sicher wieder in den Verkauf gebracht werden.
Eine Reklamation kann weiterhin eingereicht werden, wenn:
- ein falsches Produkt geliefert wurde;
- ein in der bestätigten Bestellung enthaltenes Produkt fehlt;
- das äußere Paket oder die Innenverpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt war;
- das Produkt aufgetaut oder teilweise aufgetaut angekommen ist;
- die Verpackung undicht, aufgebläht, entsiegelt oder anderweitig beeinträchtigt war;
- das Produkt bei der Lieferung mangelhaft, unsicher oder anderweitig nicht vertragsgemäß war.
Bitte kontaktieren Sie Terra Ross so bald wie möglich nach der Lieferung und, soweit praktikabel, innerhalb von 24 Stunden.
Geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers sowie deutliche Fotos oder ein Video an, die das Produkt, die Innenverpackung, das äußere Paket und das Versandetikett zeigen.
Verzehren oder verwenden Sie kein Produkt, das unsicher erscheint.
Fotografieren Sie das Produkt unverzüglich und bewahren Sie es nur dann auf, wenn dies sicher und praktikabel ist. Befolgen Sie dabei die geltenden Lagerhinweise, bis Terra Ross weitere Anweisungen erteilt.
Wenn die Aufbewahrung des Produkts ein Hygiene- oder Sicherheitsrisiko darstellen würde, dokumentieren Sie das Problem vor der Entsorgung. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Produkt aufzubewahren, wenn dies unsicher oder unzumutbar wäre.
7. Rückgabefähige konservierte, getrocknete und ungekühlt haltbare Produkte — nur EU, EWR und Vereinigtes Königreich
Die gewöhnlichen Widerrufsbedingungen in diesem Abschnitt gelten nur für berechtigte Verbraucherbestellungen, die innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs geliefert wurden.
Sie gelten nicht für Bestellungen, die in die Schweiz oder an andere internationale Zielorte geliefert wurden, für die Terra Ross kein freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht wegen Meinungsänderung anbietet.
Berechtigte Dosen-, Glas-, Trocken- und andere ungekühlt haltbare Produkte können nach den anwendbaren gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsregeln nur zurückgegeben werden, wenn alle einschlägigen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- das Lebensmittel darf nicht geöffnet, entsiegelt, verwendet oder probiert worden sein;
- die ursprüngliche Sicherheitsversiegelung, der Deckel, Verschluss, die Folie oder ein anderer Manipulationsschutz muss vollständig intakt sein;
- das Produkt darf durch eine über das zur Prüfung seines äußeren Zustands vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung weder verändert noch beschädigt worden sein;
- das Produkt muss gemäß den Lagerhinweisen auf dem Etikett aufbewahrt worden sein;
- alle ursprünglich mit dem Produkt gelieferten Bestandteile müssen zurückgegeben werden;
- die Rücksendung muss anhand der Bestellnummer oder eines anderen Kaufnachweises identifizierbar sein.
Das Produkt sollte, soweit vernünftigerweise möglich, in seiner ursprünglichen Verkaufsverpackung zurückgesandt werden.
Das Öffnen des äußeren Versandkartons oder die Prüfung der Außenseite der Verkaufsverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Das Öffnen oder Beschädigen der Lebensmittelsicherheitsversiegelung, des Deckels, Verschlusses, der Folie oder eines anderen Manipulationsschutzes führt jedoch dazu, dass das Produkt für eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht mehr berechtigt ist, sofern die einschlägige Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift.
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, kann Terra Ross den Erstattungsbetrag mindern, wenn der Wert eines rückgabefähigen Produkts durch eine Handhabung gemindert wurde, die über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und seines Zustands vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.
8. Ausübung eines berechtigten Widerrufsrechts in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich
Zur Ausübung eines anwendbaren Widerrufsrechts muss der Kunde Terra Ross eine eindeutige Erklärung übermitteln, in der er seine Entscheidung bestätigt, den berechtigten Kauf zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag abgesendet werden, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person, die nicht der Kurier ist, die Waren erhält.
Werden berechtigte Waren derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten berechtigten Artikels.
Die Widerrufserklärung ist zu senden an:
E-Mail: info@terra-ross.com
Die Mitteilung sollte Folgendes enthalten:
- den vollständigen Namen des Kunden;
- die Bestellnummer;
- die Lieferadresse;
- die vom Widerruf erfassten berechtigten Produkte;
- das Datum, an dem die Produkte erhalten wurden;
- eine eindeutige Erklärung, dass der Kunde den Kauf widerrufen möchte.
Bei der Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie kann verwendet werden, seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
9. Frist für die Rücksendung berechtigter Produkte aus der EU, dem EWR oder dem Vereinigten Königreich
Nach Mitteilung des Widerrufs an Terra Ross muss der Kunde die berechtigten Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die berechtigten Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absendet.
Terra Ross stellt nach Eingang der Widerrufserklärung die erforderlichen Rücksende- und, soweit notwendig, Zollanweisungen bereit.
Die Erteilung einer Genehmigung, von Anweisungen oder einer Bestätigung durch Terra Ross ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Kontaktaufnahme mit Terra Ross vor dem Versand hilft jedoch sicherzustellen, dass die richtige Adresse und ein gegebenenfalls erforderliches Zollverfahren verwendet werden.
10. Rücksendeart und -adresse
Rücksendungen werden ausschließlich per Post oder über einen autorisierten Kurierdienst angenommen. Terra Ross akzeptiert keine Rückgaben im Geschäft oder persönlich.
Sofern Terra Ross keine abweichenden schriftlichen Anweisungen erteilt, müssen ordnungsgemäß angezeigte berechtigte Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:
Terra Ross Ltd. — Rücksendeabteilung
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Senden Sie zurückgesandte Produkte nicht an den Geschäftssitz in der 7 Panayot Hitov Street, sofern Terra Ross Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.
Der Absender muss die Bestellnummer im Paket angeben oder sie eindeutig der Rücksendung zuordnen.
Eine Rücksendung an eine falsche Adresse, ohne ausreichende Identifikationsangaben oder ohne erforderliche Zolldokumente kann verzögert, vom Beförderer zurückgesandt oder mit vermeidbaren Kosten belastet werden.
11. Rücksendekosten, Rücksendeetiketten und Gebühren
Gewöhnlicher Widerruf oder Rückgabe wegen Meinungsänderung
Bei Ausübung eines berechtigten gewöhnlichen Widerrufs wegen Meinungsänderung in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung der berechtigten Produkte zu organisieren, die unmittelbaren Rücksendekosten zu tragen und eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden, sofern Terra Ross nicht ausdrücklich die Kosten übernimmt oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.
Terra Ross stellt für eine gewöhnliche Rückgabe eines mangelfreien Produkts wegen Meinungsänderung kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit und übernimmt dessen Kosten nicht.
Der Kunde ist für die Auswahl eines geeigneten Rücksendedienstes verantwortlich. Terra Ross empfiehlt:
- einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden;
- den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren;
- eine ausreichende Schutzverpackung zu verwenden;
- Gläser, Flaschen und andere zerbrechliche Produkte vor Stößen und Auslaufen zu schützen.
Terra Ross haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während einer vom Kunden organisierten Rücksendung wegen Meinungsänderung, soweit das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
Beschädigtes, falsches, mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Senden Sie ein Produkt, das Gegenstand einer Reklamation ist, nicht zurück, bevor Terra Ross entsprechende Anweisungen erteilt.
Stellt Terra Ross fest, dass im Zusammenhang mit einem beschädigten, falschen, mangelhaften, unsicheren oder nicht vertragsgemäßen Produkt eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellt Terra Ross ein geeignetes vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder erstattet angemessene und nachgewiesene Rücksendekosten, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.
Wiedereinlagerungsgebühren
Terra Ross erhebt für eine berechtigte Rückgabe keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Ein rechtmäßiger Abzug wegen Wertminderung infolge einer über das vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgehenden Handhabung ist keine Wiedereinlagerungsgebühr.
12. Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich
Ursprüngliche Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, werden auf Basis Delivered Duty Paid (DDP) versandt.
DDP-Bedingungen für die ursprüngliche Lieferung bedeuten nicht, dass der Rücktransport bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung kostenlos oder vorausbezahlt ist.
Bevor Sie ein berechtigtes Produkt aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden, kontaktieren Sie Terra Ross wegen der entsprechenden Rücksendeadresse und der Anweisungen für die Zollanmeldung.
Das zurückgesandte Paket muss ordnungsgemäß als Rückware deklariert werden und, soweit erforderlich, auf die ursprüngliche Bestellung oder Sendung Bezug nehmen.
Falsche Zolldokumente oder die Nichtbefolgung der bereitgestellten Anweisungen können zu Einfuhrzöllen, Umsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Lagerkosten oder einer Rücksendung des Pakets an den Absender führen.
Werden solche zusätzlichen Kosten durch falsche Kundenangaben oder die Nichtbefolgung der Rücksendeanweisungen verursacht, können sie, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Dieser Abschnitt beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
13. Keine Rückgaben wegen Meinungsänderung aus der Schweiz
Terra Ross akzeptiert für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, keine gewöhnlichen Widerrufe, Stornierungen oder Rückgaben wegen Meinungsänderung.
Kunden in der Schweiz dürfen Produkte nicht an Terra Ross zurücksenden, es sei denn, die Rücksendung wurde im Zusammenhang mit einer anerkannten oder geprüften Reklamation wegen eines beschädigten, falschen, mangelhaften, unsicheren oder nicht vertragsgemäßen Produkts ausdrücklich schriftlich genehmigt.
Nicht genehmigte Rücksendungen aus der Schweiz können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
Der Kunde kann, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, für daraus entstehende Transport-, Zollabfertigungs-, Lager-, Bearbeitungs- oder Entsorgungskosten verantwortlich sein.
Genehmigt Terra Ross eine Rücksendung im Zusammenhang mit einer Produktreklamation, muss der Kunde die von Terra Ross bereitgestellten Kurier-, Zollanmeldungs- und Rücksendeanweisungen befolgen.
Ursprüngliche Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, werden auf Basis Delivered Duty Paid (DDP) versandt. Die DDP-Bedingungen der ursprünglichen Lieferung gelten nicht automatisch für eine genehmigte Rücksendung.
14. Rücksendungen aus anderen internationalen Zielorten
Kunden außerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz dürfen Produkte nicht zurücksenden, es sei denn, Terra Ross hat die Rücksendung schriftlich bestätigt oder eine Rücksendung ist nach zwingendem Recht vorgeschrieben.
Wenn eine Rücksendung genehmigt ist, muss der Kunde die von Terra Ross bereitgestellten Anweisungen zur Rücksendeadresse, zum Kurierdienst und zur Zollanmeldung befolgen.
Sofern die Rücksendung nicht eine anerkannte Reklamation wegen eines beschädigten, falschen, mangelhaften, unsicheren oder nicht vertragsgemäßen Produkts betrifft, trägt der Kunde vorbehaltlich zwingenden Rechts die Kosten des Rücktransports sowie alle damit verbundenen Zoll-, Abfertigungs- oder Bearbeitungskosten.
15. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Bitte prüfen Sie Paket und Produkte unmittelbar nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie Terra Ross unverzüglich, wenn:
- das äußere Paket oder die Innenverpackung beschädigt ist;
- die Verpackung undicht, aufgebläht, entsiegelt oder anderweitig beeinträchtigt ist;
- ein falsches Produkt geliefert wurde;
- ein in der bestätigten Bestellung enthaltenes Produkt fehlt;
- ein gefrorenes Produkt aufgetaut oder teilweise aufgetaut angekommen ist;
- ein frisches Produkt bei Ankunft ein erhebliches und belegbares Problem aufweist;
- ein Produkt mangelhaft, unsicher oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Terra Ross kann in angemessenem Umfang Folgendes anfordern:
- die Bestellnummer;
- die Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers;
- Fotos oder ein Video des betroffenen Produkts;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung;
- ein Foto des Versandetiketts;
- eine Beschreibung des gemeldeten Problems;
- weitere Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung der Reklamation erforderlich sind.
Soweit praktikabel, sollten Probleme mit verderblichen oder temperaturempfindlichen Produkten innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
Diese Bitte um eine zeitnahe Meldung hebt keine zwingende Reklamationsfrist oder gesetzliche Rechte auf und verkürzt diese nicht.
Wird eine Reklamation anerkannt, stellt Terra Ross nach Maßgabe der Umstände und des anwendbaren Rechts eine geeignete Abhilfe bereit.
Die mögliche Abhilfe kann umfassen:
- Ersatz des betroffenen Produkts;
- eine angemessene Preisminderung;
- eine vollständige oder teilweise Erstattung;
- eine andere nach anwendbarem Recht erforderliche oder zulässige Abhilfe.
Terra Ross kann feststellen, dass die physische Rücksendung eines unsicheren oder verderblichen Produkts nicht erforderlich ist, wenn Fotos, Videos und andere angemessene Nachweise für die Prüfung der Reklamation ausreichen.
Senden Sie ein verderbliches, aufgetautes, undichtes oder potenziell unsicheres Produkt nicht zurück, sofern Terra Ross Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.
16. Produkte, die von einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sind
Die folgenden Produkte sind, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, von einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen:
- frische Trüffel und andere frische oder gekühlte Produkte;
- gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte;
- Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden kann;
- geöffnete, entsiegelte, verwendete oder probierte Dosen- oder Glasprodukte, wenn die einschlägige Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift;
- geöffnete, entsiegelte, verwendete oder probierte Trockenprodukte, wenn die einschlägige Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift;
- Lebensmittel mit beschädigter, entfernter oder beeinträchtigter Sicherheits- oder Manipulationsschutzversiegelung, wenn die einschlägige Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift;
- Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
- eindeutig personalisierte Produkte;
- Private-Label- oder speziell hergestellte B2B-Produkte;
- alle in die Schweiz gelieferten Produkte, wenn die Rückgabe ausschließlich auf einer Meinungsänderung beruht;
- Produkte, die an andere internationale Zielorte geliefert wurden, wenn kein freiwilliges Rückgaberecht wegen Meinungsänderung ausdrücklich bestätigt wurde und kein zwingendes Recht greift.
Geschenkkarten und Gutscheine unterliegen ihren jeweiligen Bedingungen und dem anwendbaren Recht. Eingelöste oder teilweise eingelöste Geschenkkarten oder Gutscheine können nicht gegen eine gewöhnliche Erstattung zurückgegeben werden.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt das Recht aus, eine Reklamation wegen eines Produkts einzureichen, das bei Lieferung beschädigt, falsch, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß war.
17. Umtausch
Terra Ross bearbeitet gewöhnlich keinen direkten Umtausch wegen Meinungsänderung.
Bei einem berechtigten ungeöffneten konservierten, getrockneten oder ungekühlt haltbaren Produkt, das innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs geliefert wurde, sollte der Kunde das anwendbare Widerrufsrecht ausüben und eine separate neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Für Bestellungen, die in die Schweiz oder an andere internationale Zielorte geliefert wurden, wird kein freiwilliger Umtausch wegen Meinungsänderung angeboten, sofern Terra Ross nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Hat Terra Ross ein falsches oder nicht vertragsgemäßes Produkt geliefert, wird die geeignete Abhilfe direkt mit dem Kunden vereinbart.
18. Erstattungen bei berechtigten Widerrufen in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich
Dieser Abschnitt gilt für berechtigte gesetzliche Widerrufe von Verbrauchern in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich.
Er begründet kein freiwilliges Widerrufs- oder Erstattungsrecht wegen Meinungsänderung für Bestellungen, die in die Schweiz oder an andere internationale Zielorte geliefert werden.
Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum
Bei einem berechtigten Widerruf erstattet Terra Ross den anwendbaren Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Kunden.
Terra Ross kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen ausreichenden Nachweis über den Versand der Waren vorlegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Sobald die jeweilige Zurückhaltungsvoraussetzung entfällt, wird die Erstattung unverzüglich veranlasst.
Vereinigtes Königreich
Bei einem berechtigten Widerruf erstattet Terra Ross den anwendbaren Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesandten Waren oder eines ausreichenden Nachweises darüber, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nach anwendbarem Fall.
Erstattungsmethode und Bearbeitungsgebühren
Genehmigte Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmt.
Terra Ross erhebt bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf keine gesonderte Erstattungsbearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Banken, Kartenaussteller und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Bei einem berechtigten Widerruf der vollständigen Bestellung erstattet Terra Ross, soweit nach anwendbarem Recht erforderlich, die Kosten der günstigsten für diese Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde eine teurere oder optionale Lieferart gewählt, ist Terra Ross nicht verpflichtet, den zusätzlichen Betrag oberhalb der Kosten der günstigsten Standardlieferung zu erstatten.
Wurde für die berechtigte Bestellung nur eine Lieferart angeboten, gilt diese für die Zwecke einer gesetzlich vorgeschriebenen Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten als Standardlieferung.
Ursprüngliche Lieferkosten werden bei einer teilweisen Rückgabe wegen Meinungsänderung grundsätzlich nicht erstattet, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.
Rücktransportkosten
Die Kosten einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde, sofern Terra Ross nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat oder das anwendbare Recht Terra Ross zur Übernahme verpflichtet.
Betrifft die Rückgabe ein beschädigtes, falsches, mangelhaftes, unsicheres oder nicht vertragsgemäßes Produkt, werden angemessene Rücksendekosten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der von Terra Ross bereitgestellten Anweisungen behandelt.
Wertminderung
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, kann Terra Ross die Erstattung mindern, um einen Wertverlust des Produkts zu berücksichtigen, der durch eine über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Zustand vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.
Das Öffnen oder Beschädigen einer Lebensmittelsicherheitsversiegelung kann dazu führen, dass das Produkt für eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht mehr berechtigt ist, sofern die einschlägige Ausnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene greift.
19. Erstattungen und Abhilfen bei anerkannten Produktreklamationen
Erkennt Terra Ross eine Reklamation wegen eines beschädigten, falschen, mangelhaften, unsicheren oder nicht vertragsgemäßen Produkts an, wird die Abhilfe anhand des Produkts, der verfügbaren Nachweise, der Umstände und des anwendbaren Rechts bestimmt.
Die Abhilfe kann Ersatz, Preisminderung, vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder eine andere rechtlich geeignete Lösung umfassen.
Ist eine Erstattung die vereinbarte Abhilfe, veranlasst Terra Ross diese unverzüglich und gewöhnlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Erstattung, sofern keine kürzere zwingende Frist gilt.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.
Banken, Kartenaussteller und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
Wenn der erstattete Betrag nicht erschienen ist, nachdem Terra Ross bestätigt hat, dass die Erstattung veranlasst wurde, kontaktieren Sie:
E-Mail: info@terra-ross.com
20. Abgelehnte, nicht abgeholte oder vom Kunden verzögerte Sendungen
Frische und gefrorene Produkte, die abgelehnt, nicht abgeholt, umgeleitet, verzögert oder wegen einer falschen Adresse, Abwesenheit des Empfängers, ausbleibender Reaktion auf den Kurier oder aus einem anderen kundenbezogenen Grund zurückgesandt werden, sind von einer freiwilligen Erstattung ausgeschlossen.
Ihr Zustand, Temperaturverlauf und ihre Eignung zum Wiederverkauf können nicht mehr überprüft werden.
Bei berechtigten ungeöffneten ungekühlt haltbaren Produkten wird ein möglicher Erstattungsbetrag erst geprüft, nachdem die zurückgesandten Produkte eingegangen und kontrolliert worden sind.
Kosten für die ursprüngliche Lieferung, den Rücktransport, Lagerung, Zoll, Bearbeitung und Entsorgung können, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Dieser Abschnitt beschränkt keine Rechte in Bezug auf eine Sendung, die aus Gründen verzögert oder unsachgemäß behandelt wurde, für die Terra Ross gesetzlich verantwortlich ist.
21. Muster-Widerrufsformular — nur für berechtigte Bestellungen aus EU, EWR und Vereinigtem Königreich
Dieses Formular kann für den Widerruf eines berechtigten Verbraucherkaufs verwendet werden, der innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs geliefert wurde. Die Verwendung ist freiwillig.
Dieses Formular kann nicht für eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung bei einer Bestellung verwendet werden, die in die Schweiz oder an einen anderen Zielort geliefert wurde, für den kein freiwilliges Widerrufsrecht angeboten wird.
An:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Hiermit teile ich/teilen wir mit, dass ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden berechtigten Waren widerrufe/widerrufen:
Produkte:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Unterschrift des Verbrauchers, nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird:
Datum:
22. Kontaktinformationen
Für Widerrufsanträge, Rücksendeanweisungen, Produktreklamationen oder Fragen zu Erstattungen wenden Sie sich an:
Terra Ross Ltd.
Geschäftssitz: 7 Panayot Hitov Street, 2. Etage, 7200 Razgrad, Bulgarien
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